Logiciel de gestion de cas

Qu’est-ce que c’est ?

La gestion de cas de Q‑nomy est un élément clé de toute solution logicielle visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client.

Notre solution de gestion de cas comprend tous les outils pour répondre aux attentes des clients : la gestion des informations et des demandes des clients ; la gestion des processus opérationnels requis pour répondre à ces demandes et la communication avec le client de la première interaction à la résolution finale du cas.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la solution :

• Maximise la satisfaction des clients en assurant le traitement de chaque demande d’une manière la plus efficace.
• Réduit les coûts de traitement des cas grâce à des processus simplifiés et à une communication efficace avec la clientèle.
• Applique des accords de niveaux de services (ANS) et évite le coût qu’entraîne la violation de l’accord.

Avantages uniques de la Gestion de Cas de Q‑nomy :

• Une véritable approche centrée sur les clients
• Une véritable communication multicanaux avec la clientèle, y compris le parcours client en magasin.
• Une intégration intégrée la gestion du flux clientèle de Q-nomy pour une expérience client totale.
• Une flexibilité complète pour répondre à toutes les exigences de l’entreprise.

Fonctionnalités principales

• La plateforme de gestion des informations clients de Q nomy permet le stockage et la gestion des dossiers clients, des documents, des profils clients et des segments, et plus encore.
• La gestion des informations de cas de Q nomy permet de gérer les dossiers des clients, avec tous les détails concernant les demandes et les documents des clients, les mises à jour de l'état des dossiers, et plus encore.
• La Gestion de Processus opérationnels   de Q-nomy permet d’orchestrer les processus de gestion des dossiers entre les départements et les systèmes.
• La gestion de l’interaction client de Q-nomy permet de gérer les échanges avec les clients et de communiquer avec eux au sujet de l’avancement et de la résolution de leurs dossiers.
• Le module de communication interne de Q-nomy prend en charge les communications du personnel et la gestion de cas concertée. 
• Les notifications d’alerte informent le personnel et les gestionnaires des événements et des situations exceptionnels, tels que les blocages dans le traitement des dossiers quand les temps de résolutions sont exceptionnellement longs, les nouvelles tâches à haute priorité, et la violation des accords sur les niveaux de services (ANS), etc.
• Adaptable à un nombre illimité de succursales, de départements, de types de processus et de taille de personnel.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, ne nécessitent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent immédiatement effet dans toutes les succursales.
• API REST permet l'intégration de logiciels tiers, comme cela peut être requis pour la gestion de processus inter-systèmes.
• Toutes les interfaces utilisateur sont basées sur le web, faciles à utiliser et liées à des pages d’aide contextuelle en ligne.