Gestion des interactions client

De quoi s’agit-il ?

Le logiciel Q-nomy de gestion des interactions client (CIM) permet de gérer les interactions entre l’organisation et ses clients dans plusieurs canaux différents : e-mails, SMS, web/téléphones portables, canaux audiovisuels en magasin, matériaux imprimés, et plus encore.

Le système permet au personnel de communiquer librement avec les clients et de les tenir au courant des progrès de traitement de leur dossier ou si des informations supplémentaires sont nécessaires. Il peut également être utilisé à d’autres fins, telles que l’envoi de messages de vente incitative pour compléter une interaction de service, ou envoyer des rappels pour des rendez-vous programmés. Les administrateurs système peuvent le configurer pour envoyer des messages automatiquement en fonction des événements et des conditions, de manière à s’assurer que les clients sont toujours informés.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la solution :

• Offre une plateforme de communications omnicanaux unifiée.
• Réduit le coût d’entretenir des communications avec les clients grâce à une interface rationalisée et une messagerie automatisée.
• Renforce l’engagement, la loyauté des clients et l’indice de recommandation client (NPS) grâce à la transparence des processus internes.
• Améliore l’expérience client, en tenant vos clients à jour et informés.

Avantages uniques de la solution Q-nomy de gestion des interactions client (CIM) :

• Flexibilité complète pour être capable de traiter n’importe quel type de dossier, y compris gérer les cas liés à des services publics, les processus d’exploitation de commerces de détail et les procédures liées aux soins de santé.
• Intégration unique des canaux de communication client avec les processus de travail internes orientés client.
• La solution peut être étendue d’un petit centre de service jusqu’à l’exploitation d’une entreprise complète.
• Intégration transparente de la solution de gestion des cas de Q-nomy, afin d’assurer la livraison efficace d’un niveau élevé de satisfaction client.

Fonctionnalités principales

• La plateforme Q-nomy de gestion des interactions client (CIM) permet d’établir, configurer et gérer les canaux de communication, les messages et les formulaires.
• L’interface Administrateur permet de configurer des modèles de message, qui peuvent être ensuite utilisés par le personnel (qui doit seulement remplir quelques champs spécifiques pour produire des messages complets prêts à envoyer), ou utilisés automatiquement par le système en fonction d’événements prédéfinis.
• L’interface Administrateur permet de configurer des formulaires en ligne, qui peuvent être ensuite envoyés à des clients spécifiques pour qu’ils les remplissent, ou être insérés dans le site web de l’organisation pour un usage général.
• L’interface Agents du personnel permet d’envoyer des messages aux clients en utilisant des modèles, des paramètres client/système ou du texte libre, selon les autorisations des utilisateurs et le contexte.
• La plateforme prend en charge la messagerie automatique pour les clients en fonction d’une logique d’affaire et d’événements prédéfinis, par exemple, des rappels de rendez-vous, des messages de suivi après qu’une interaction de service est terminée, des messages de mise à jour après qu’une certaine procédure interne est terminée, des demandes de remplir un formulaire spécifique, etc.
• Les messages entrants, tels que les e-mails générés par le client, le web (formulaires remplis) et les SMS, peuvent être analysés automatiquement ou manuellement, ajoutés au dossier du client et utilisés pour automatiser des processus ou des prises de décisions.
• Les canaux numériques pris en charge de façon transparente incluent les e-mails, le web et les SMS. L’organisation peut utiliser d’autres canaux à l’aide d’API.
• Les communications physiques supportées comprennent tous les canaux en magasin de Q-nomy, y compris l’affichage numérique et l’impression à la demande.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, n’exigent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent instantanément effet dans tous les services.