Gestion des appels vocaux en file d’attente


Les médias sociaux, le chat en ligne et les e-mails sont excellents, mais les clients ont parfois besoin d'entendre votre voix. Avec la Solution omnicanale vous et vos clients pouvez avoir des communications vocales permettant d'augmenter l'efficacité et d'avoir une communication en ligne supplémentaire ayant pour but d'améliorer le parcours client dans son ensemble.
 

Planification du centre d’appels

Les centres d'appels gèrent les appels entrants et sortants. Alors que les entreprises peuvent initier des appels sortants à des fins de marketing ou pour contacter de manière proactive les clients existants, de nombreux centres de support client proposent également un service de rappel, afin que leurs clients n'aient pas à attendre au téléphone un représentant de service disponible.

Vous pouvez rendre votre service de rappel plus efficace et offrir une meilleure expérience client en permettant ces derniers de planifier leur appel en ligne. Les clients seraient alors en mesure d'aller en ligne, de sélectionner une heure disponible qui leur convient et de recevoir un appel à l'heure exacte au lieu d'attendre d'être rappelé.

Avantages de l'utilisation du logiciel de planification Q-Flow dans votre centre d'appels :

  • Les règles de planification avancées garantissent que chaque client parle au bon agent, au meilleur moment possible, et se voit attribuer un créneau horaire correspondant à l'objectif de l'appel.
  • Une interface utilisateur flexible en libre-service peut être intégrée au site web d'entreprise ou à l'application mobile
  • Les petites entreprises qui ont besoin d'une configuration simple et rapide peuvent utiliser notre Application de planification
  • Une interface unique pour vos clients pour gérer tous leurs rendez-vous : vocal, vidéoen magasin, les visites de techniciens et plus.
     

Intégration des appels vocaux dans les services en face à face

Les employés qui travaillent au point de vente ou au service doivent souvent prendre des appels entre les réunions en face à face. Il peut s'agir d'un médecin qui reçoit des appels de patients à la recherche de conseils, ou d'un banquier qui travaille dans une succursale qui doit parler avec les clients par téléphone et en personne.

Pour de telles situations, notre logiciel Gestion de flux de clients s'intègre à votre système téléphonique VoIP pour autoriser les appels entrants uniquement lorsqu'un agent n’est pas occupé avec la visite d’un client - ou utilise des règles professionnelles intelligentes pour permettre aux appels d'interrompre les réunions en fonction de la priorité et de l'urgence.

Ce type de technologie personnalisable peut bénéficier à la fois à votre organisation et à vos clients.

Améliore à la fois l'expérience de visite et d'appel des clients en minimisant les interruptions

  • Garantit la confidentialité des interlocuteurs
  • Améliore l'efficacité des agents en les concentrant sur un seul client à la fois

Nous pouvons vous aider avec une gamme de fonctionnalités de gestion des appels avancées, en particulier :

  • L’intégration de notre plateforme téléphonique de votre choix, dans votre omnicanal
  • La gestion de flux de clients, l’expérience client et le flux de travail qui est associé, les appels téléphoniques inclus
     

Intégrez le vocal dans votre omnicanal dès aujourd'hui !

Contactez-nous pour en savoir plus !

 

Salle de Presse

  • Q-nomy présente une suite de solutions pour aider la gestion du service client pendant la crise du Coronavirus 2020-03-24
  • Q-nomy lance la gestion des appels vidéo Q-Flow 2020-03-03
  • Q-Flow joue un rôle majeur dans le centre de délivrance de permis modernisé Marlboro/Sandton en Afrique du Sud 2019-04-22
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