Gestion de processus d’affaires pour le secteur public

La solution Q-nomy de gestion de processus d’affaires pour le secteur public vous permet d’orchestrer des processus dans plusieurs systèmes d’information en utilisant des outils de gestion des tâches.

Le système simplifie les flux de travail, fait respecter les règles opérationnelles et assure que les dossiers non résolus ne sont pas oubliés. Il agit comme un intergiciel d’entreprise en liant des systèmes et en impliquant des personnes, assurant ainsi le transfert continu des processus entre différentes divisions opérationnelles. Les rapports et alertes en ligne permettent de garantir que les gestionnaires, quel que soit leur niveau, atteignent tous leurs objectifs et indicateurs clés de performance.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la solution:

• Rationalise les processus de réception et d’administration.
• Améliore le niveau de service et la satisfaction des clients en augmentant la rapidité et la qualité des processus relatifs aux services.
• Réduit les coûts opérationnels en augmentant l’efficacité et en réduisant les erreurs.

Avantages uniques de la suite logicielle Q-nomy de gestion des processus d’affaires:

• Une plateforme logicielle unique gère tous les types de processus à travers toute l’entreprise, quelle que soit sa taille.
• Attention particulière sur les processus centrés sur les clients. La combinaison en un produit de la gestion de flux de clients et de l’automatisation du flux de travail est une solution unique, leader de son secteur, qui optimise le service client.
• Flexibilité totale pour répondre à tous les besoins opérationnels.

Voir le logiciel de gestion de processus d’affaires pour le secteur public en action:

Fonctionnalités principales

• L’interface Administrateur permet de configurer les rôles de groupes et les permissions d’agents, d’automatiser les flux de travail, de définir des logiques d’acheminement de tâche et plus encore.
• L’interface Utilisateur final dispose de fonctions de gestion de files de tâches, donne des indications pour la gestion de dossiers, fournit de la documentation et des données statistiques puis permet de voir les alertes.
• Les informations d’orientation de l’utilisateur final présentent des instructions et recommandations de gestion des dossiers.
• L’interface Gestion de clients pour les opérations centrées sur les clients permet de voir et de modifier les informations des clients et leur historique d’interactions avec vos agents.
• L’interface Manager permet d’accéder aux rapports et données statistiques en ligne, d’examiner de près les informations et d’effectuer des analyses.
• Les notifications d’alertes informent les utilisateurs et les gestionnaires des événements atypiques tels que les problèmes dont les temps de résolution sont exceptionnellement longs, les nouvelles tâches à haute priorité, la violation des accords de niveau de services (ANS), etc.
• La gestion de flux automatique permet que les processus à plusieurs étapes soient prédéterminés sur la base des classifications initiales des tâches ou des décisions des agents plus tard dans le processus ; de ce fait, le transfert d’une étape à la suivante est appliqué par le système.
• L’intégration du flux de clients permet que les interactions avec les clients (par ex., arrivée en magasin ou envoi de demande d’assistance par e-mail) déclenchent un processus pertinent de service, de vente ou logistique.
• L’intégration des systèmes active les pop-ups pertinents du système, permet le remplissage des champs de données ou active les processus en synchronisation avec la récupération et la gestion de tâches.
• Adaptable à n’importe quel nombre de succursales, de centres d’appels, de départements et d’agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, n’exigent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent instantanément effet dans toutes les succursales.
• La programmation additionnelle, qui donne lieu à une logique applicative rehaussée et à des interfaces plus intelligentes, est incorporée en tant que script. Elle n’altère donc jamais le code produit de base, minimisant ainsi les procédures de tests, accélérant le développement et assurant une réponse rapide aux besoins opérationnels.
• Toutes les interfaces utilisateur sont basées sur le web, faciles à utiliser et liées à des pages d’aide contextuelle en ligne.