Gestion de Processus d'Affaires

La solution de Gestion de Processus d'Affaires de Q-nomy vous laisse orchestrer les processus dans plusieurs systèmes d'information en utilisant les outils de gestion de tâches.

Le système simplifie le flux de travail, fait respecter les règles opérationnelles et assure que les cas non résolus ne sont pas oubliés. Il agit comme un intergiciel d'entreprise en liant des systèmes et en impliquant des personnes, assurant ainsi le transfert continu des processus entre différentes divisions opérationnelles. Les rapports et alertes en ligne permettent de garantir que les managers, quelque soit leur niveau, atteignent tous leurs objectifs et indicateurs clés de performance.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la Solution:

• Simplifie vos processus de travail et le fonctionnement de vos succursales.
• Améliore le niveau de service et la satisfaction des clients en augmentant la vitesse et la qualité des processus relatifs aux services.
• Augmente les revenus en améliorant l'efficacité des processus de vente.

Avantages Uniques de la suite logicielle BPM de Q-nomy:

• Une plateforme logicielle unique gère tous les types de processus à travers toute l'entreprise, quelque soit sa taille.
• Attention particulière sur les processus centrés sur les clients – la combinaison en un produit de la gestion de flux de clients et de l'automatisation du flux de travail est une solution unique, leader de son secteur, qui optimise le service à la clientèle.
• Flexibilité complète pour répondre à n'importe quel besoin opérationnel.

Fonctionnalités principales

• L'interface Administrateur permet de configurer les rôles de groupes et les permissions d'agents, d'automatiser le flux de travail, définir des logiques d'acheminement de tâche et plus encore.
• L'interface Utilisateur Final dispose de fonctions de gestion de files de tâches, donne des indications pour la gestion de cas, fournit de la documentation et des données statistiques puis permet de voir les alertes.
• Les informations d'orientation de l'utilisateur final présentent des instructions et recommandations de gestion des cas.
• L'interface Gestion de Clients pour les opérations centrées sur les clients permet de voir et de modifier les informations des clients et leur historique d'interactions avec vos agents.
• L'interface Manager permet d'accéder aux rapports et données statistiques en ligne, d'examiner de près les informations et analyses et de surveiller les performances individuelles ainsi que les flux de production des départements.
• Les notifications d'alertes informent les utilisateurs et les managers des évènements atypiques tels que les problèmes dont les temps de résolution sont exceptionnellement longs, les nouvelles tâches à haute priorité, la violation des accords sur les niveaux de services (ANS), etc.
• La gestion de flux automatique permet que les processus à plusieurs étapes soient prédéterminés sur la base des classifications initiales des tâches ou des décisions des agents plus tard dans le processus; de ce fait, le transfert d'une étape à la suivante est appliqué par le système.
• L'intégration du flux de clients permet que les interactions avec les clients (ex. arrivée en magasin ou envoi de demande d'assistance par e-mail) déclenchent un processus pertinent de service, de vente ou logistique.
• L'intégration des systèmes active les pop-ups pertinents du système, permet le remplissage des champs de données ou active les processus en synchronisation avec la récupération et la gestion de tâches.
• Adaptable à n'importe quel nombre de succursales, de centres d'appels, de départements et d'agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, ne nécessitent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent immédiatement effet dans toutes les succursales.
• Les programmations additionnelles, qui permettent d'obtenir une logique applicative améliorée et des interfaces plus intelligentes, sont incorporées en tant que scripts – elles n'altèrent donc jamais le code produit de base, ce qui minimise les procédures de tests, accélère le développement et assure une réponse rapide aux besoins opérationnels.
• Toutes les interfaces Utilisateur sont basées sur le web, sont faciles à utiliser et sont liées aux pages d'aide contextuelle en ligne.