Expérience Client en Banque

Pour les banques, l’élément le plus important de la solution de Q-nomy est sans doute la gestion de rendez-vous. Lorsque les banquiers ont la possibilité de planifier leur journée à l'avance, plutôt que d’attendre des clients spontanés n’ayant pas rendez-vous, cela leur permet de réaliser plus de ventes et d'améliorer leur performance globale. Le logiciel de Q-nomy optimise tous les aspects de la gestion de rendez-vous tels que l’utilisation des capacités, la planification de rendez-vous en ligne et via appareils mobiles, les correspondances d’avant-visite adressées aux clients puis la gestion adéquate ainsi que l’acheminement des clients à leur arrivée.
 

La solution de Q-nomy offre le système le plus avancé en matière de gestion de flux de clients en succursale. Le logiciel peut acheminer les visiteurs vers le banquier le mieux indiqué sur la base des données de profil du client et de la raison de sa visite. L’acheminement basé sur les compétences peut être utilisé pour mieux faire correspondre les clients aux banquiers adéquats, en s’appuyant sur les données concernant les besoins du client et les spécificités telles que la langue et les besoins d’accessibilité. Les clients peuvent être priorisés en fonction de leur profil, de la valeur de la transaction ou toute autre règle opérationnelle; les clients qui se présenteront à l’heure pour leur rendez-vous seront évidemment servis dès leur arrivée.

Q-nomy peut fournir une formule complète en matière d’expérience client en offrant du contenu personnalisé via les moyens de communication directs tels que les SMS, les e-mails et les brochures imprimées sur demande, et en affichant du contenu via les canaux numériques en magasin tels que les bornes de réception interactives et les affiches murales. La combinaison contenu publicitaire et informations de processus (comme par exemple les détails sur l’insertion en file d’attente) assure une grande visibilité et contribue fortement aux campagnes marketing.

La solution de Q-nomy pour le secteur bancaire combine de manière exceptionnelle tous ces modules afin qu’ils soient cohérents et faciles à administrer, et remplace progressivement de nombreux systèmes informatiques autrefois nécessaires pour accomplir des tâches similaires. Elle améliore les ventes, l’efficacité et la productivité des magasins, réduit les coûts informatiques, fournit à la direction des données hors pair sur la performance des succursales et maximise la satisfaction des clients.