Expérience Client en Commerce de Détail

Customer Experience Management for Retail


La gestion de rendez-vous dans le secteur de la vente de détail est révolutionnaire. Lorsque les vendeurs ont la possibilité de planifier leur journée en avance plutôt que d’attendre des clients spontanés n’ayant pas rendez-vous, cela leur permet de réaliser plus de ventes et leurs interactions avec les clients sont plus efficaces. Le logiciel de Q-nomy optimise tous les aspects de la gestion de rendez-vous tels que l’utilisation des capacités, la planification de rendez-vous en ligne et via appareils mobiles, les correspondances d’avant-visite adressées aux clients puis la gestion adéquate ainsi que l’acheminement des clients à leur arrivée.

La solution de Q-nomy offre un système sophistiqué de gestion de flux de clients en magasin. Le logiciel peut diriger les visiteurs au vendeur ou au représentant de service le plus adéquat sur la base de leurs besoins. Les clients peuvent être priorisés en fonction de leur profil ou de leur adhésion à des clubs, de la valeur de leurs transactions ou toute autre règle opérationnelle. Enfin, tout client se présentant à l’heure pour un rendez-vous sera assisté dès son arrivée.

De plus, Q-nomy fait du processus de vente une expérience client globale en offrant du contenu personnalisé à travers les moyens de communication directs tels que les SMS, les e-mails et les brochures imprimées sur demande; également, le système affiche du contenu via les canaux numériques en magasin tels que les bornes de réception interactives et les affiches murales. La combinaison contenu publicitaire et informations de processus (comme par exemple les messages “Vous êtes le suivant”) est très efficace.

Le logiciel de Q-nomy regroupe de manière exceptionnelle tous ces modules dans une suite unique et unifiée d’optimisation de l’expérience en magasin de détail. Elle améliore les ventes, l’efficacité et la productivité des magasins, réduit les coûts informatiques, fournit à la direction des données hors pair sur la performance des magasins et maximise la satisfaction des clients.

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