Q-nomy's Customer Experience Blog

Les fournisseurs de services de télécommunication sont aujourd'hui confrontés à de nombreux défis qui sont essentiels au succès et à la survie possible de leur entreprise, notamment la mise en œuvre efficace d'une stratégie de transformation numérique et l'assurance d'une expérience client exceptionnelle.

Le système de gestion des interactions clients (CIM) se réfère aux solutions logicielles qui gèrent les échanges entre l’organisation et ses clients

Q-nomy a toujours eu pour objectif d’offrir à ses clients de la valeur ajoutée via le front-end en améliorant l’expérience client et en rationalisant le parcours omnicanal du client. Tout en poursuivant cet objectif, nous ne perdons jamais de vue l’importance des processus de back-office nécessaires au support de service en front-end. Pour prendre en compte ces deux aspects, nous améliorons les capacités de BPM (gestion des processus opérationnels) et de gestion de la relation client de la plateforme Q-Flow

La prise de rendez-vous est l’une des principales expériences client prises en charge par Q-nomy. Nous avons évoqué dans des articles précédents  le caractère essentiel  de la prise de rendez-vous pour la distribution omnicanale et nous avons décrit notre  solution complète de prise de rendez-vous pour les blocs opératoires , ainsi que d’autres scénarios.

Providing a software solution for banks might seem like a daunting task, especially when the issue at hand is customer experience and service. Phrases like 'customer data' and 'systems integration' spring to mind, followed by 'information security' and 'oh no, how much is this going to cost us?'

After more than a decade of operating strictly as a B2B vendor, delivering enterprise software solutions, the growing use of Q-nomy's "myVisit" mobile app is bringing us closer than ever to consumers. And even though our clients are still the businesses – once these businesses offer the app to their end-customers, we become part of the B2B2C chain, whether we want it or not. And yes, we want it!

When asked what Q-nomy does, I usually reply that we do customer experience management software, which includes operational components that enable the customer's journey (or the journey of their requests) through the customer service pipelines. We also do content delivery, personalized and delivered to customers on this journey through a variety of digital channels.

It is an accurate reflection of our reality and it can be backed up by many businesses who actually went ahead implementing Q-nomy's solutions; however for a newcomer to the Q-nomy world, this might seem to be an overstatement. Sometimes people trying to comprehend what is it that Q-nomy actually does think a moment and then say "oh, so you do queue management don't you?". Isn't that an anti-climax…