Application de Gestion de Visites

L’Application Mobile de planification de rendez-vous et de gestion de file d’attente de Q-nomy permet aux clients de gérer leurs visites à vos magasins ou succursales. L’application assiste l’utilisateur à chaque étape du processus en lui permettant notamment de localiser une succursale, programmer ledit rendez-vous, recevoir des rappels et des informations, s’enregistrer à l’arrivée puis veiller sur sa position en file d’attente jusqu’à ce qu’un agent soit prêt à le recevoir.

L’application mobile de Q-nomy peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques que requiert votre organisation. Une autre option est de s’inscrire sur l’application myVisit™ de Q-nomy, un service public permettant aux utilisateurs d’accéder aisément à leurs prestataires de services préférés.
 

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la Solution:

• Offre aux clients un accès facile à vos branches, quel que soit leur emplacement.
• Augmente les ventes en offrant aux clients un canal immédiat pour prendre rendez-vous avec un agent commercial.
• Réduit les seuils de temps d’attente en dirigeant les clients vers les succursales ayant des files d’attente plus courtes.

Avantages Uniques de la Solution

• Interface mobile unique pour toutes les fonctions d’accès à la succursale : localisation de succursale, programmation de rendez-vous, enregistrement à l’arrivée, gestion de file d’attente et plus encore.
• Coûts minima pour obtenir une application de gestion de rendez-vous entièrement fonctionnelle.
• Possibilité de commencer avec l’Application Publique puis de migrer vers une Application Privée lorsque les affaires prennent de l’ampleur ou que le taux d’utilisation de l’application augmente.

Fonctionnalités Principales

• Logiciel de Planification de Rendez-vous de Q-nomy – pour régler, configurer et gérer les calendriers des agents et la disponibilité des ressources.
• La plateforme des applications mobiles de Q-nomy offre aux utilisateurs mobiles les options de prise de rendez-vous, de signalisation d’arrivée, de localisation de magasin, d’affichage d’informations sur la file d’attente et autres fonctions.
• Un lien sécurisé et facile entre les utilisateurs finaux puis le système de planification et de flux de clients de l’organisation.
• Un localisateur de magasin/succursale, incluant la recherche sur carte géographique, la recherche basée sur le type de service, la recherche de magasin/succursale à proximité, la recherche basée sur le temps d’attente le plus court, et plus encore.
• Planification en libre-service, vérification, reprogrammation et annulation de rendez-vous.
• Confirmations et rappels automatiquement envoyés sur téléphone portable.
• Enregistrement d’arrivée au rendez-vous en libre-service : en magasin (au lieu d’utiliser une borne de réception ou un guichet d’enregistrement) ou avant l’arrivée (à une distance autorisée du magasin).
• Surveillance en libre-service de l’évolution de la file d’attente, avec l’affichage en ligne de mises à jour sur la position de l’utilisateur final dans la queue, et des informations sur les appels d'invitation au guichet adressés aux clients.
• Une application mobile "publique" prête-à-l’emploi qui permet aux utilisateurs finaux de parcourir toutes les organisations y étant inscrites et accéder aux fonctionnalités de planification et de flux de clients.
• Une application mobile "privée", facultative, qui permet aux utilisateurs finaux d’accéder à une organisation spécifique uniquement.
• Une interface de programmation pour l’exécution facile d'une application autonome personnalisable ou de l’intégration des fonctions de la plateforme dans une application existante.
• Intégration facultative des données à Microsoft Exchange/Outlook/des systèmes de planification de rendez-vous tiers.
• Application web libre-service pour PC/Tablette offrant des fonctionnalités similaires pour une expérience utilisateur homogène à la maison et partout ailleurs.
• Adaptable à n’importe quel nombre de succursales, départements, services et agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, ne nécessitent aucune programmation, sont faits à distance à partir d’un serveur et prennent effet immédiatement dans toutes les succursales.
• Les programmations additionnelles, qui permettent d'obtenir une logique applicative améliorée et des interfaces plus intelligentes, sont incorporées en tant que scripts – elles n'altèrent donc jamais le code produit de base, ce qui minimise les procédures de tests, accélère le développement et assure une réponse rapide aux besoins opérationnels.
• Application mobile disponible pour téléchargement dans les magasins d’applications des systèmes d’exploitation populaires.