Q-nomy lance la gestion des appels vidéo Q-Flow

Q-nomy a annoncé aujourd'hui officiellement la disponibilité de sa solution avancée en instance de brevet. Cette solution permet l’intégration optimale des appels vidéo dans le service client omnicanal.

Elle offre aux sociétés la possibilité de gérer les rendez-vous comme elles le font d’habitude pour n’importe quel autre canal : vous pouvez programmer les appels, les prendre ; gérer les appels non programmés ; les mettre en file d’attente et les diriger vers des agents, avec les règles les plus simples ou les plus complexes que le veut l’entreprise. Vous pouvez gérer l’attente ou la durée de service ; analyser l’efficacité du personnel et les niveaux de service et plus encore.

Les appels vidéo peuvent aussi être gérés dans le contexte d’un parcours client multicanal où un client communique avec l’entreprise par différents moyens tout le long du trajet,

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