Gestion des tâches pour les boutiques de télécoms

Le logiciel Q-nomy de gestion des tâches pour les boutiques de télécoms est une solution de serveur central qui aide les agents et les représentants à prioriser les efforts lorsqu’ils quittent leur comptoir pour se joindre aux clients, en leur assignant des tâches déclenchées par les activités des clients.

Le système utilise également ces déclencheurs de tâches pour, non seulement, gérer et optimiser le contenu des canaux média internes, tels que l’affichage numérique et les matériaux imprimés, mais aussi, améliorer l’expérience des clients et personnaliser les campagnes de marketing.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la solution :

• Identifier dans le magasin les clients ayant un haut potentiel d’achat.
• Augmenter les ventes en dirigeant les agents vers les clients ayant un haut potentiel d’achat et améliorer l’efficacité des agents au point de vente.
• Accroître l’efficacité des agents itinérants.

Avantages uniques de la solution Q-nomy de gestion des agents itinérants :

• La combinaison de la gestion des canaux des boutiques et de la gestion des agents en un produit unique, sans avoir besoin d’intégrer des systèmes, fait de cette solution, une solution unique, leader de son secteur.
• Un logiciel unique gère tous les canaux média internes de la boutique : vidéo, impressions, affichages interactifs, détecteurs, etc.
• Flexibilité totale pour répondre à tous les besoins opérationnels.

Fonctionnalités principales

• Le système d’affichage interactif de Q-nomy permet de gérer les applications des bornes numériques interactives, telles que les catalogues numériques, les informations produits et le libre-service dans la boutique de télécoms.
• Le système d’affichage numérique de Q-nomy pour présenter des informations et de la publicité aux clients dans la boutique de télécoms.
• L’interface Agents itinérant pour les fonctions de gestion de tâches, la gestion et la documentation des interactions, l’affichage des statistiques et des alertes.
• L’interface Administrateur permet de configurer l’affichage numérique et les affichages interactifs, les rôles de groupes et les permissions des agents, la logique des déclencheurs et de l’acheminement des tâches, la logique des conseils de vente, les modèles d’impression et plus encore.
• Les déclencheurs d’activités de bornes numériques interactives génèrent des tâches qui enjoignent les agents à aborder la question de l’emplacement d’une borne numérique interactive en fonction du contenu visionné, de la durée de visionnement des pages, des réponses des clients aux invites affichées à l’écran ou des demandes spécifiques des clients (bouton « Appeler un agent » sur l’écran).
• La réponse de l’affichage numérique aux déclencheurs, par exemple, en changeant le contenu des écrans à proximité, des écrans sélectionnés ou de tous les écrans. Actualisation immédiate du contenu ou changement de liste de lecture programmée.
• Interface de programmation (API) pour incorporer les déclencheurs de tâches dans toute application tierce, telle que les applications en ligne ou pour portable qui réagissent à la numérisation de code, aux systèmes de détecteur, etc.
• Conseils de vente pour les agents présentant des recommandations pour transmettre des messages promotionnels au client pendant les interactions avec lui, en se basant sur le profil client identifié ou l’analyse des activités précédentes du client dans la boutique.
• L’impression de brochures sur-demande permet d’imprimer/envoyer par e-mail des brochures contenant le nom du client, la salutation, le message promotionnel, les informations produit, les bons de promotions, ainsi que des textes et images illimités. Les brochures peuvent être imprimées par le client à partir d’applications interactives ou par un agent ayant accès à une imprimante.
• L’interface Manager permet d’accéder aux rapports et données statistiques en ligne, examiner de près les informations et analyses, puis effectuer la gestion des agents, ainsi que le contrôle de la performance de l’agence.
• Les notifications d’alertes pour informer les agents et gestionnaires d’événements atypiques, tels que les tâches non prises en charge, l’arrivée de clients VIP, l’insuffisance d’agents disponibles, etc.
• L’intégration GRC permet de prioriser et améliorer les conseils de ventes pour des clients précis.
• Adaptable à n’importe quel nombre de boutiques et d’agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, n’exigent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent instantanément effet dans toutes les boutiques.
• La programmation additionnelle, qui donne lieu à une logique applicative rehaussée et à des interfaces plus intelligentes, est incorporée en tant que script. Elle n’altère donc jamais le code produit de base, minimisant ainsi les procédures de tests, accélérant le développement et assurant une réponse rapide aux besoins opérationnels.
• Toutes les interfaces utilisateur sont basées sur le web, faciles à utiliser et liées à des pages d’aide contextuelle en ligne.