Planification de rendez-vous pour boutiques de télécoms

La solution Q-nomy de planification de rendez-vous pour boutiques de télécoms et centres d’assistance permet de rationaliser le parcours client de vos canaux numériques à vos canaux de commerce physique.

La solution comporte un ensemble complet d’outils en ligne ou sur portable, qui permettent aux clients de localiser la boutique la plus proche, de planifier un rendez-vous ou le retrait d’un article, et de fournir des informations supplémentaires pour être mis en contact avec l’agent le plus compétent pour répondre aux besoins du client.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la solution:

• Maximise les ventes en préparant les employés à leur rendez-vous.
• Réduit les coûts d’exploitation des boutiques grâce à un processus de planification rationalisé et une plus grande efficacité du personnel.
• Offre une meilleure expérience aux clients avec la planification en libre-service des services.
• Attire de nouveaux clients potentiels en intégrant des publicités en ligne.

Avantages uniques de la solution Q-nomy de planification de rendez-vous :

• Intégration au logiciel Q-nomy de gestion des files d’attente, afin de gérer l’expérience client après son enregistrement.
• Intégration au logiciel Q-nomy d’affichage dynamique numérique, afin de fournir un contenu personnalisé et intelligent aux visiteurs des boutiques.
• Flexibilité totale pour répondre à tous les besoins opérationnels.

Fonctionnalités principales

• La plateforme de planification de rendez-vous de Q-nomy permet de créer, configurer et gérer les calendriers des agents et la disponibilité des ressources.
• L’application de gestion de visites de Q-nomy offre aux utilisateurs en ligne ou sur portable la possibilité de programmer des rendez-vous et de s’enregistrer à leur arrivée.
• L’interface Administrateur permet de configurer les heures d’ouverture des boutiques, leurs capacités en ressources, les types de rendez-vous et leur durée, les accès et autorisations des équipes de gestion et plus encore.
• L’interface Agent de succursale/magasin permet de planifier les rendez-vous et de contrôler les rendez-vous programmés dans les boutiques par le biais d’autres canaux.
• L’interface Web est une interface web libre-service personnalisable, qui permet aux clients de programmer des rendez-vous en ligne en utilisant le site internet de l’entreprise ou un serveur web hébergé par Q-nomy ; ce dernier peut être intégré au localisateur de boutique de votre site internet et aux campagnes publicitaires en ligne.
• L’interface Portable est une interface pour téléphones portables personnalisable qui permet aux clients de programmer des rendez-vous en libre-service depuis leur téléphone portable.
• La fonction rappels automatisés envoie au client des rappels qui incluent les détails de son rendez-vous, des messages promotionnels, des instructions pour se préparer au rendez-vous, un lien pour annuler ou reprogrammer le rendez-vous, et d’autres fonctions.
• L’intégration des données des rendez-vous à Microsoft Exchange et Outlook.
• Adaptable à n’importe quel nombre de boutiques, départements, services et agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, n’exigent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent instantanément effet dans toutes les boutiques.
• Toutes les interfaces utilisateur sont basées sur le web, faciles à utiliser et liées à des pages d’aide contextuelle en ligne.