Le produit gestion des interactions avec la clientèle devient omnicanal avec Q-Flow 6

Le système de gestion des interactions clients (CIM) se réfère aux solutions logicielles qui gèrent les échanges entre l’organisation et ses clients.

Alors que le terme lui-même semble relativement nouveau dans le cadre des composants Q-Flow, notre intention était toujours présente à l’esprit ; grâce à des échanges apportant une contribution significative à l'expérience client, plusieurs canaux de messagerie ont été ajoutés au fil des ans - des rappels SMS pour les rendez-vous, des courriels avec des brochures personnalisées et bien sûr des communications audio-visuelles sur la signalisation numérique dans la salle d'attente, tout cela ne sont qu'une petite partie de la gamme de canaux de communication gérés par Q-Flow depuis sa première sortie commerciale.

Cependant, la CIM (gestion des interactions client) connaît actuellement une évolution majeure. Les deux côtés de la connexion B2C attendent beaucoup plus de ce produit : alors que les entreprises et les consommateurs accèdent à une pléthore de canaux, allant des canaux numériques classiques, à travers les médias sociaux répandus comme Facebook et Twitter, aux applications les plus courantes comme les messageries chatbots et in-game, et ils s'attendent à être entendus et d’obtenir des réponses via tous ces canaux.

 Q-Flow 6, nous permet de relever le défi et offrir un produit dédié : Q Flow IM, une suite contenant notre logiciel de gestion de communication omnicanal le plus puissant.

Q-Flow IM peut gérer n'importe quel canal de communication numérique et s'interfacer facilement avec de nouvelles applications de messagerie ou de réseaux sociaux ; il peut combiner ces communications avec nos canaux audio, visuels, médias électroniques et imprimés ; et il peut organiser et présenter les messages à la fois aux utilisateurs professionnels et aux clients, en les aidant à fournir des réponses rapides.

De plus, Q-Flow IM est capable d’aller chercher des informations dans les échanges qui permettent de supporter les décisions commerciales et le Workflow (en particulier lors de l'intégration avec Q-Flow PM – gestion de processus opérationnels) et d’aider les clients à être dirigés vers le bon agent (lors de l’intégration avec Flow QM - gestions de flux de clients)

Avec Q-Flow IM, la gestion du parcours client omnicanal prend une nouvelle dimension, permettant aux entreprises d'être beaucoup plus transparentes et réactives dans leur dialogue avec le client. Ce niveau de gestion de l'interaction garantit une fidélisation accrue des clients et des taux de recommandations nets, ainsi que de rationaliser efficacement les processus de service à la clientèle.