Bienvenue, à Q-Flow 6: Une nouvelle suite de produits logiciels

Nous vous préparons pour le lancement de Q-Flow 6 depuis novembre de l’année dernière, le moment tant arrivé est enfin arrivé! Et ce n’est pas un seul produit– aujourd’hui, nous lançons une toute nouvelle gamme de produits. Oui, Q-Flow est devenu si important que ses nombreuses fonctions et capacités requièrent toute une suite.

Nous vous offrons donc un ensemble de quatre produits clés:

Q-Flow AM fournit une gestion de rendez-vous à l’échelle de l’entreprise. Il comprend tous les composants nécessaires pour la planification autonome de rendez-vous, la prise de rendez-vous assistée par agent ou par un membre de l’équipe ainsi que l'analyse de la capacité et la planification d’agenda, l'allocation des ressources nécessaires aux rendez-vous et une communication complète vers les clients du moment de la prise de rendez-vous jusqu'à la fin de la visite.

Q-Flow QM fournit une gestions de flux de clients, que ce soit en magasin ou en succursale. Il inclut à la fois le moteur de règles opérationnelles qui garantit un routage intelligent, axé sur les compétences et les priorités et les files d’attentes pour les clients et les interfaces des équipements nécessaires pour fournir l'expérience en magasin, comme les kiosques d'enregistrement, la signalisation numérique d’orientation et de l'audio.

Q-Flow PM offre une gestion de processus opérationnels aux opérations de back-office sur lesquelles se basent le front end de l’expérience client l’expérience client. Q-Flow PM comprend un moteur sophistiqué de gestion du Workflow, une gestion des tâches basée sur les profils, une architecture orientée client qui garantit que les processus opérationnels respectent qui garantissent le respect des promesses faites par le personnel à la clientèle.

Q-Flow IM offre la gestion des interactions avec la clientèle, il gère tous les canaux de communication (courrier électronique, Web et appareils mobiles), gère les messages entrants et sortants, prend en charge les échanges libres ou modérés par un agent et les échanges de messages semi-automatisés et entièrement automatisés, et peut même analyser les messages entrants pour encourager et enrichir les processus de service à la clientèle.

En plus de ces quatre produits, nous proposons des suites spécifiques ciblant des secteurs d’activités donnés - Q-Flow pour les Services de santé ; Q-Flow pour le Commerce de détail; et Q-Flow pour l'Éducation. Ces suites offrent en général les mêmes fonctionnalités, mais viennent avec des ajustements spécifiques et des fonctionnalités permettant une expérience utilisateur plus facile pour les employés du secteur de marché particulier. Et bien sûr, la suite générique Q-Flow est disponible ; la configuration qui correspond à tous les autres segments de marché, tels que les institutions financières, les télécommunications et le gouvernement.

Avec Q-Flow 6, vous obtenez non seulement une plate-forme améliorée, mais également des produits ciblés qui vous aident à choisir la suite qui vous convient.