BPM 2 CIM (de la gestion des processus opérationnels à la gestion des interactions clients), 2e partie : « Online Forms »

Dans la 1ere partie de cet article nous avons évoqué le module Connect de Q-Flow 6, qui permet à des agents, des clients et des processus  de gestion des interactions clients de communiquer entre eux via SMS, email et d’autres canaux.

Cependant, il est parfois nécessaire d’obtenir des renseignements sur les clients dans un format plus structuré qu’un simple SMS ou qu’un email. En d’autres mots, le client doit parfois remplir un formulaire. Dans ce cas, comment une entreprise doit-elle procéder pour s’assurer que les données issues de formulaires sont fiables et sont efficacement liées aux processus de back-office ?

La réponse de Q-nomy est d’ajouter des fonctionnalités de remplissage de formulaire directement dans les plateformes de BPM et de CIM de Q-Flow 6 ! Voici le nouveau module de formulaires en ligne.

Les formulaires en ligne Online Forms peuvent contenir toutes sortes de champs à remplir par le client, comme des champs de texte libre et des échelles d’évaluation. Les formulaires permettent également de proposer la sélection d’options spécifiques à Q-Flow comme le choix de la succursale ou du magasin et le type de service, entre autres.

Les formulaires peuvent être présentés aux clients comme des pages Web permanentes qui peuvent être intégrées dans l’organigramme du site Internet, ou comme des liens vers des formulaires personnalisés ciblés pour un client spécifique. De la même manière, les formulaires peuvent servir de point de départ à un processus, comme par exemple lorsqu’un client remplit une demande de prêt à la banque, qu’un entrepreneur demande un permis de construire à la Ville, ou qu’un patient remplit un questionnaire de santé avant qu’un médecin ne lui prescrive un traitement. Les formulaires en ligne peuvent aussi être intégrés dans un processus déjà démarré lorsque des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

La combinaison puissante de Connect et des formulaires en ligne nous permet de proposer une solution de CIM de qualité supérieure, qui, associée à la solution de BPM, offre des fonctionnalités inégalées. « BPM 2 CIM » de Q-nomy offre aux entreprises la possibilité de gérer les processus de service à la clientèle avec la meilleure efficacité et un niveau de transparence et de communication qui maximise la satisfaction des clients et favorise leur engagement à long terme.