Personnalisez votre gestion des processus opérationnels grâce à Q-Flow 6

Q-nomy a toujours eu pour objectif d’offrir à ses clients de la valeur ajoutée via le front-end en améliorant l’expérience client et en rationalisant le parcours omnicanal du client. Tout en poursuivant cet objectif, nous ne perdons jamais de vue l’importance des processus de back-office nécessaires au support de service en front-end. Pour prendre en compte ces deux aspects, nous améliorons les capacités de BPM (gestion des processus opérationnels) et de gestion de la relation client de la plateforme Q-Flow.

Nous avons évoqué dans des articles précédents deux nouveaux composants de Q-Flow 6 qui améliorent considérablement la gestion des processus opérationnels : Connect et Online Forms. Nous avons démontré comment ces ajouts améliorent la gestion des processus d’un point de vue opérationnel et technique. Mais quel est leur effet sur l’expérience client?

Tout d’abord, nous sommes convaincus que les processus gérés via Q-Flow donnent lieu à une expérience plus personnalisée grâce à la création d’un lien direct avec les clients, du début à la fin de la gestion de leur parcours. Grâce à Q-Flow Connect et Online Forms, les coûts supplémentaires liés à des échanges plus fréquents et plus informatifs sont négligeables. Les clients peuvent ainsi s’attendre à recevoir plus d’informations sur l’avancement de leur dossier et bénéficier de plus d’opportunités de poser des questions ou d’y répondre, et avoir une meilleure influence globale sur le processus.

Et de ce fait les processus back-office deviennent une partie intégrante de l’expérience client omnicanale ! En d’autres mots, après avoir assuré avec succès la connexion entre les magasins physiques et les canaux numériques, Q-nomy termine le parcours du client par une intégration transparente des processus de back-end.

Quels en sont les avantages ? Les clients s’attendent aujourd’hui à ce genre de transparence. Quand un prestataire de services fait l’effort d’une telle transparence, les clients sentent qu’il a leurs intérêts à cœur. L’engagement des clients s’en voit amélioré et les clients sont plus heureux et satisfaits de leur service ou de leur expérience de shopping, et sont plus susceptibles de rester fidèles à leur prestataire de service et de le recommander. Oui nous parlons bien de TRN (taux de recommandation net)

Grâce à Q-Flow 6 le back-office ne fait pas que supporter l’expérience client, il en devient une part intégrante. Les entreprises peuvent nous faire confiance pour franchir cette étape car Q-Flow leur permettra non seulement de fournir cette expérience mais également de s’assurer qu’elle répond aux attentes des clients et les dépasse.