Q-nomy lance Q-Flow® Insight, sa solution informatique décisionnelle de parcours client

Q-nomy Inc., un fournisseur mondial de premier plan de solutions d'optimisation de l'expérience client dans les environnements physiques et numériques, a annoncé aujourd'hui le lancement de Q-Flow® Insight, sa solution informatique décisionnelle de parcours client. Q-Flow Insight permet aux détaillants et aux prestataires de service d'acquérir des informations opportunes en analysant le parcours client à travers tous les canaux, des magasins physiques aux plateformes mobiles et en ligne. Q-Flow Insight a été récemment installé chez un premier détaillant qui possède plus de 2 500 magasins et une forte présence virtuelle.

Jusqu'à présent, les précieuses données de parcours client générées par les divers canaux étaient traitées dans des systèmes d'informatique décisionnelle verticaux, et il n'était pas vraiment possible d'obtenir une vue multicanaux intégrée. Q-Flow Insight permet aux détaillants d'analyser et d'optimiser le parcours client à travers tous leurs canaux en utilisant une solution d'informatique décisionnelle unique, qui leur coûte moins cher que les systèmes développés ou adaptés en interne.

Q-Flow Insight analyse les flux et le comportement des clients avec un modèle multicanaux sophistiqué du parcours client. Les résultats sont ensuite présentés aux détaillants et aux autres organisations orientées consommateurs, tels que les institutions financières de détail, les prestataires de soins de santé, les établissements d'enseignement et les organismes gouvernementaux, sous forme de données détaillées précieuses et utilisables, décrivant le « moment de vérité » de leurs relations client.

Q-Flow Insight fait partie de la suite logicielle leader du marché Q-Flow de Q-nomy, qui propose des outils informatiques pour la gestion intelligente des prises de rendez-vous, l'enregistrement et la gestion des files d'attente, les relations clientèle, l'optimisation des processus d'affaires et bien d'autres fonctions avancées pour l'amélioration des processus d'affaires.