Q-nomy lance la console mobile Q-FlowMD

Q-nomy Inc. a annoncé le lancement de la console mobile Q-FlowMD, la dernière addition à sa solution d'optimisation de l'expérience client Q-FlowMD. L'application de console mobile Q-FlowMD permet aux employés de magasins et d’agences d'accorder aux clients une meilleure assistance en termes de ventes et de prestations.

La console mobile Q-FlowMD offre des conseils de vente et des options de prestations en se fondant sur les renseignements provenant des systèmes de gestion de la relation client existants et des antécédents du client dans d'autres canaux, comme les plateformes mobiles et en ligne et les centres d'appels. Elle permet également aux employés de programmer des rendez-vous, de gérer les files d'attente et de guider les clients en fonction de leurs besoins et de leurs souhaits spécifiques, permettant ainsi de mettre en œuvre les accords de satisfaction client.

« La console mobile Q-FlowMD apporte aux clients une véritable expérience multicanaux, même lorsqu'ils se tiennent en retrait », explique Sid Mandel, vice-président des opérations nord-américaines chez Q-nomy Inc. Il ajoute que « Q-Flow facilite le flux des données importantes en provenance de tous les canaux de ventes, pour les mettre à la disposition du personnel de ventes attendant et aidant le client avec un iPad. » Selon Mandel, les préposés aux ventes qui bénéficient des conseils de vente en ligne en provenance du système de gestion de la relation client et des données historiques augmentent le volume de leurs ventes par plus de 10 %.

La console mobile Q-FlowMD est facile à configurer par un personnel non technique et est optimisée pour les tablettes et les appareils mobiles.