De B2B à B2B2C – avec notre Application Mobile

Après plus d’une décennie passée à opérer en tant que vendeur B2B uniquement et à offrir des solutions logicielles d’entreprise, l’utilisation croissante de l’application mobile "myVisit" de Q-nomy nous rapproche plus que jamais de nos clients. Et même si nos clients sont essentiellement des entreprises, une fois qu’elles offrent l’application à leurs propres clients, nous rejoignons le circuit B2B2C, que nous le voulions ou non. Et bien évidemment, nous le voulons!

Il y a quelques temps seulement, une grande compagnie nationale de service postal a commencé à offrir à ses clients l’option de prendre rendez-vous et de s’enregistrer en agence au travers de l’application myVisit. Nous avons soudainement senti la ferveur du public : avec les milliers de rendez-vous programmés quotidiennement, les réseaux sociaux étaient chargés de réactions et de commentaires de diverses gens sur le nouveau système. La plupart de ces commentaires étaient super positifs – ce qui n’était pas étonnant car les clients avaient désormais l’option d’éviter les longues files d’attente (où l’on pouvait attendre 30, 45 ou même 60 minutes) et d’être servis immédiatement. Nous aimons tous le tapis rouge!

De toute évidence, il y avait également des utilisateurs mécontents qui ont exprimé leurs critiques en fournissant des points de vue pertinents, très différents de l’opinion généralement exprimée par les entreprises, opinion à laquelle nous sommes plus habitués. Pour mieux intégrer ces importantes critiques, nous avons recruté des experts des applications clients UI/UX, qui ont été une addition essentielle à notre équipe spécialisée en logiciels d’entreprise. Pour une compagnie qui aime les défis, cette expérience était à la fois rafraichissante et vivifiante.

L’ajout du "2C" à notre "B2B" nous aide à en apprendre plus sur les utilisateurs finaux; et pour une entreprise s’occupant de la gestion de l’expérience client, c’est là-même que se trouve la vraie récompense.