Solución de Comercio Omnicanal

La integración omnicanal de la experiencia del cliente de Q-nomy proporciona una conversión ininterrumpida de las transacciones de comercio electrónico incompletas en ventas exitosas. El descubrimiento de productos en línea continúa con su prueba y compra en la tienda.

Esta solución facilita que los compradores en línea visiten una tienda minorista donde, según muestran muchos estudios, se toman la mayoría de las decisiones de compra. Se les asegura un tiempo de espera mínimo al llegar ya que las herramientas de integración de planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y carro de la compra hacen que la transición sea eficaz y fluida.

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Aumenta las ventas maximizando el porcentaje de cierres de ventas.
• Reduce los costos de operación mediante la agilización de la programación y el procesamiento de pedidos.
• Proporciona una mejor experiencia del cliente minimizando el tiempo de espera y acelerando el proceso de compra en la tienda.

Ventajas únicas de la integración de la experiencia de Q-nomy:

• “Integra la realidad física y virtual”: una verdadera solución de omnicomercio que integra no solo canales digitales, sino también los canales físicos.
• Gestión completa del proceso de compra desde Internet hasta la tienda, en un producto que es una solución única, líder en el sector, para maximizar las ventas.
• Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

Características principales

• Software de gestión de citas de Q‑nomy para crear, configurar y gestionar los calendarios de los agentes y la disponibilidad de recursos.
• Sistema de pantallas interactivas de Q-nomy para gestionar aplicaciones de pantalla táctil como catálogos digitales, información sobre productos y autoservicio en la tienda.
• Interfaz del administrador para configurar los horarios laborales, la capacidad, el exceso de reservas, los tipos y la duración de citas, la titularidad de los calendarios, los permisos de acceso y administración, y más.
• Interfaz Web: una interfaz Web personalizable permite que los clientes programen citas por autoservicio, utilizando el sitio Web de la empresa o un servidor Web alojado en Q-nomy, y se puede integrar en el localizador de tiendas del sitio Web, el carro de compra o las campañas publicitarias.
• Interfaz móvil: una interfaz móvil personalizable que permite que los clientes programen citas por autoservicio utilizando sus teléfonos móviles; esta interfaz también se puede integrar con servicios basados en la ubicación, como el localizador de la tienda más cercana, y servicios en línea, como el localizador de la tienda con el tiempo de espera más corto.
• Interfaz de autoservicio en la tienda: permite que los clientes realicen el registro de entrada para las citas preprogramadas, revisen su carro de compra o catálogo en línea, reciban instrucciones sobre la ubicación de los artículos en la tienda y asistan a sus citas (o soliciten la programación de una).
• Interfaz de recepción para identificar a los clientes que lleguen, buscar citas y asignar agentes adecuados y disponibles a los clientes.
• Interfaz de agente/representante de ventas para visualizar perfiles, interacciones, historial y lista de compras actualizada de los clientes.
• Integración de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM): la información de los perfiles de los clientes se utiliza para identificar compradores potenciales durante las compras en línea.  
• Integración de la planificación de recursos empresariales (ERP): asegura que los artículos solicitados o recomendados (basados en el perfil) estén disponibles en existencias en la tienda correspondiente, o programando el envío de dichos artículos a la tienda de manera que lleguen a tiempo para la cita.
• Integración del carro de compra: asegura que la compra en línea de los clientes les acompañe hasta la tienda de manera que un vendedor pueda obtener rápidamente la información del carro y convertirla en una venta.
• Escalable a cualquier número de tiendas, departamentos y agentes.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las tiendas inmediatamente.
• La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.