Software de programación de citas

El software de programación de citas en línea de Q-nomy es una solución basada en un servidor central para gestionar citas y recursos necesarios en todas las sucursales y tiendas.

La solución incluye un paquete completo de herramientas que permiten a los clientes programar citas en línea, a través de aplicaciones Web, móviles o de quiosco, o por intermediación de agentes en centros de llamadas, chat y cualquier otro canal de contacto.

Beneficios y ventajas

Beneficios del programador de citas en línea de Q-nomy:

• Proporciona una plataforma de programación unificada para todos los canales y autoservicio.
• Reduce los costos operativos mediante la agilización del proceso de programación y la mejora de la eficiencia de los agentes.
• Proporciona una mejor experiencia para los clientes mediante programación de autoservicio.  
• Ofrece programación de citas en línea en todos los canales de contacto para capturar todos los clientes potenciales posibles.
• Asegura que exista coherencia en la asignación de clientes y solicitudes a agentes específicos, en los mensajes enviados a los clientes antes de que acudan a una cita y en la forma en que los agentes se preparan para sus citas.
   

Ventajas únicas del programador de citas en línea de Q-nomy:

• El servidor central es escalable desde un único punto de servicio hasta cualquier número de sucursales.
• Implementación rápida de la programación de autoservicio, que se puede alojar en nuestra nube privada o en su servidor.
• Mantenimiento fácil: el sistema se puede configurar de forma remota, sin necesidad de instalar software en los mostradores de los agentes.
• Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

Características principales:

• Sistema de programación de citas de Q-nomy para crear, configurar y gestionar los calendarios de los agentes y la disponibilidad de recursos.
• Aplicación de gestión de visitas de clientes de Q-nomy que ofrece a los usuarios de dispositivos móviles la opción de programar citas y realizar el registro de entrada para las citas, un localizador de tiendas, visualización de información sobre colas y funciones adicionales. 
• Interfaz del administrador para configurar los horarios laborales, la capacidad, el exceso de reservas, los tipos y la duración de citas, la titularidad de los calendarios, los permisos de acceso y administración, y más.
• Interfaz de titular de calendario para abrir y cerrar calendarios, gestionar cambios en las agendas de los agentes, reprogramar bloques de citas, etc.
• Interfaz de agente de sucursal/tienda para programar citas y revisar citas programadas para la sucursal/tienda a través de otros canales.
• Interfaz de agente de centro de llamadas para programación a nivel de toda la empresa basada en las solicitudes de los clientes.
• Interfaz Web: la interfaz Web de autoservicio personalizable permite que los clientes programen citas en línea, utilizando el sitio Web de la empresa o un servidor Web alojado en Q-nomy, y se puede integrar en las campañas de anuncios en línea y en el localizador de tiendas del sitio Web.
• Interfaz móvil: una interfaz móvil personalizable que permite que los clientes programen citas por autoservicio utilizando sus teléfonos móviles. Esta interfaz se puede integrar con servicios basados en la ubicación, como encontrar la tienda más cercana, y servicios en línea, como encontrar la tienda con el tiempo de espera más corto.
• Mecanismo de bloqueo: evita que dos solicitudes de diferentes canales reserven el mismo intervalo de tiempo.
• Recordatorios automatizados: envío de recordatorios para clientes que incluyen, entre otras cosas, datos de la cita, instrucciones de preparación, mensajes publicitarios, instrucciones de preparación, un enlace para cancelaciones o reprogramaciones. Estos recordatorios se pueden imprimir cuando se programa la cita o enviar por correo electrónico o por SMS posteriormente o unas horas antes de la cita.
• Integración de los datos de las citas con Microsoft Exchange/Outlook.
• Escalable a cualquier número de sucursales, departamentos, servicios y agentes.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
• La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.