Centro Médico Sheba – Historia de éxito

Q-nomy proporcionó un sistema de programación de citas que superó las expectativas del Centro Médico Sheba y se convirtió en la piedra angular de su hoja de ruta de TI.


Acerca del Centro Médico Sheba

El Centro Médico Sheba es un hospital de referencia terciaria afiliado a una universidad que sirve como centro médico nacional de Israel en muchos campos. Es el centro médico más completo en la región del Oriente Medio y también es un hospital de reconocido prestigio en investigación médica y científica que colabora internacionalmente con empresas del sector farmacéutico y biotecnológico para desarrollar nuevos medicamentos, tratamientos y tecnologías. Además, es un centro líder a nivel mundial en educación médica.

Actualmente, el Centro Médico Sheba está compuesto por seis instalaciones principales: un gran complejo de investigación médica, un campus académico dedicado a la educación médica, un hospital de cuidados intensivos, un hospital pediátrico, un hospital para mujeres y el principal hospital para rehabilitación del país.

Cada año, más de un millón de pacientes realizan unas 4 millones de visitas al Centro Médico Sheba.


El desafío

Durante más de dos décadas, el Centro Médico Sheba utilizó una solución de programación de citas que formaba parte del sistema preexistente del centro médico. En el 2012, la gerencia de TI de Sheba decidió que era necesario reemplazar este sistema obsoleto por una solución de programación médica especializada y moderna. Los principales requisitos que debía cumplir la nueva solución eran los siguientes:

  • programación de citas sujeta a reglas empresariales y disponibilidad de recursos;
  • acceso basado en roles y gestión de permisos funcional;
  • completa flexibilidad para cambiar plantillas de calendarios, capacidad, horarios laborales, etc.;
  • admisión tanto de calendarios personales como de calendarios de equipo/departamento;
  • interfaz de usuario (UI) intuitiva que cumple los actuales estándares y convenciones de usuario Web;
  • producto básico listo para su uso y totalmente funcional que admite una personalización y un desarrollo continuos sin necesidad de actualización a una versión superior del producto.

El departamento de TI de Sheba probó varias soluciones existentes e incluso llevó a cabo una breve fase de implementación piloto con un prestigioso proveedor de software médico, pero ninguna de estas opciones cumplió los requisitos.

A continuación, el Centro Médico Sheba examinó la solución de Q-nomy, y rápidamente llegó a la conclusión de que la solución de Q-nomy no solo cumplía y superaba todos los requisitos, sino que además su inherente integración de funcionalidad de gestión de colas aportaba un plus de valor agregado único.


La solución

Q-nomy proporcionó una solución completa mediante la plataforma de optimización de la experiencia del paciente Q-Flow® basada en un análisis exhaustivo de las necesidades del Centro Médico Sheba, realizado por los expertos en ingeniería de procesos médicos de Q-nomy. En este proyecto, Q-nomy no solo implementó los procedimientos infalibles existentes en Q-Flow, sino que también agilizó y mejoró muchos elementos del flujo de pacientes.

La fase de implementación piloto se realizó en dos de las clínicas más complicadas del Centro Médico Sheba: Gastroenterología y Oftalmología. Después de la exitosa implementación y una vez constatado el alto nivel de satisfacción de los usuarios, la implementación se extendió al resto del centro médico.  

El software que se utiliza actualmente en Sheba incluye lo siguiente:

  • Módulo de programación de citas avanzado de Q-nomy, que permite al personal gestionar requisitos complejos, como planes de tratamiento con múltiples visitas, citas que requieren la coordinación de múltiples recursos, etc.
  • Gestión de flujo de pacientes de Q-nomy, que administra la recepción, la derivación y las colas de las visitas programadas, además de los eventuales pacientes sin cita previa y los casos urgentes.
  • Folletos a petición de Q-nomy, que se utilizan para enviar a cada paciente un folleto personalizado con datos de la cita y el procedimiento programado, instrucciones e información útil adicional.
  • Una solución personalizada especialmente para quirófanos: una interfaz de “arrastrar y colocar” que simplifica la programación de las múltiples fases en las que se divide un procedimiento quirúrgico (consulta, preparación, etc.).


Los resultados

Después de un año completo de utilización, durante el cual Q-Flow se implementó en más de 100 unidades empresariales del centro médico, su éxito es evidente:

  • Alto nivel de satisfacción del usuario en todos los miembros del personal, que destacan su facilidad de uso y funcionamiento sencillo comparado con la solución previa.
  • Considerable reducción de la carga de trabajo, debido a la automatización de muchos pasos en el proceso de programación y el flujo de pacientes.
  • Mayor nivel de control sobre los calendarios de los departamentos, que permite realizar una gestión eficiente de los recursos y la capacidad de tratamiento.

La solución superó con creces las expectativas del personal por su sencillez y flexibilidad, y, como consecuencia, el Centro Médico Sheba decidió utilizar la programación de citas de Q-nomy para otras aplicaciones en ámbitos diferentes a los departamentos médicos; por ejemplo, actualmente se utiliza para reservar habitaciones en el hotel de maternidad local.

Actualmente, el Centro Médico Sheba tiene previsto ampliar el uso de Q-Flow para aprovechar los módulos de oficina administrativa, flujo de trabajo, gestión de procesos empresariales y planificación de recursos del sistema.

Q‑nomy se considera la piedra angular en la hoja de ruta del centro médico hacia el liderazgo tecnológico, una mayor eficiencia y la mejora en la experiencia general del paciente.

Obtenga más información sobre las soluciones de gestión de la experiencia del paciente de Q-nomy.

Noticias y Eventos

  • Q-nomy lanza Q-Flow 6 2017-02-02
  • Q-nomy presentará una plataforma de optimización en tiempo real del trayecto del paciente en HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lanza un servicio de citas en línea con Q-Flow 2016-12-14
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