Q-nomy y NCR presentarán Q-Flow en el stand n.º  22 de la Conferencia Anual de la Asociación de Instituciones de Ahorro y Préstamos, que tiene lugar entre el 18 y el 19 de mayo en Gateshead, Reino Unido.

Las personas que visiten el stand podrán conocer la solución integrada de gestión del trayecto del consumidor financiero de NCR – Q-nomy. Esta solución ayuda a las instituciones financieras a ofrecer una experiencia del consumidor diferenciada y a aprovechar al máximo su generación de ingresos haciendo posible que los clientes y el personal gestionen su interacción en cualquier canal.

Q-Flow programa citas, controla la organización en las sucursales, gestiona eficazmente los flujos de trabajo entre distintos canales y planifica la asignación de recursos de personal para brindar una transformación empresarial completa.

Q-nomy Inc. anunció que ha lanzado la versión más reciente de myVisit™, una aplicación que permite a sus usuarios acceder convenientemente a sus proveedores de servicios favoritos. myVisit ayuda a sus usuarios a ubicar una tienda, programar citas, realizar el registro de entrada al llegar y gestionar su lugar en la cola hasta que un agente esté listo para atenderlos. myVisit también emite recordatorios y proporciona información útil relacionada con la visita.

myVisit permite una experiencia del cliente verdaderamente omnicanal y facilita el trayecto del cliente entre distintos canales; además, ayuda a aumentar las ventas al ofrecer a sus usuarios un canal inmediato para programar una cita con un vendedor y para reducir los picos de tiempo de espera al dirigir a los clientes a una sucursal con colas más cortas.

Usando la plataforma en la nube de Q-nomy, también se puede acceder a myVisit en línea del mismo modo que se accede a un sitio Web normal, lo cual ayuda a las organizaciones a proporcionar a los usuarios una transición perfecta entre canales digitales (por ejemplo, sitios Web, comercio electrónico y plataformas móviles) y canales físicos como tiendas y sucursales.

myVisit es la aplicación utilizada por los usuarios de la solución de gestión de visitas del cliente para empresas de Q-nomy, que incluye el software de programación de citas de Q-nomy para crear, configurar y gestionar los calendarios de los agentes y la disponibilidad de recursos, y otras funciones avanzadas de programación, registro de entrada y flujo de clientes.

Lea lo que dice Microsoft sobre myVisit en este estudio de caso de solución de Microsoft  (archivo DOCX).

Q-nomy anunció hoy la entrega satisfactoria de su solución de gestión de visitas multicanal Q-Flow® a Vodafone Alemania. Q-Flow facilitará la mejora de la experiencia de los clientes de Vodafone al proporcionar capacidades de gestión de visitas y programación de citas para sus clientes en 180 tiendas repartidas por todo el país.

La capacidad de autoprogramación de citas, basada en la ubicación, de Q-Flow permitirá que los clientes de Vodafone reserven citas de ventas y servicios, y también que compren artículos en línea y los recojan en la tienda (BOPIS).

“Esperamos que Q-Flow sea un factor fundamental en el objetivo estratégico de Vodafone consistente en brindar a sus clientes una experiencia óptima, tanto si compran en línea como si compran en la tienda, o solicitan y reciben servicios para sus equipos”, afirma Andy Hart, gerente principal de proyectos en Q-nomy Reino Unido.

Vodafone se suma a una larga lista de destacadas empresas minoristas y de telecomunicaciones que han elegido a Q-nomy como proveedor de sus soluciones de software para gestionar la experiencia comercial en las tiendas. 

Q-nomy Inc., un proveedor líder a nivel mundial de soluciones físicas y digitales de optimización de la experiencia del cliente, anunció hoy que ha lanzado Q-Flow® Insight, su solución de inteligencia del trayecto del cliente. Q-Flow Insight permite que los minoristas y proveedores de servicios obtengan información práctica mediante el análisis omnicanal del trayecto del cliente que abarca tiendas físicas y plataformas en línea y móviles. Q-Flow Insight se ha instalado recientemente en un minorista líder que tiene más de 2500 tiendas y una sólida presencia en línea.

Hasta ahora, los valiosos datos generados por el trayecto del cliente a través de distintos canales se procesaban en sistemas de inteligencia empresarial verticales, y era difícil obtener una visión multicanal completa. Q-Flow Insight permite que los minoristas examinen y optimicen el trayecto del cliente a través de todos los canales mediante una única solución que cuesta menos que los sistemas BI propios o las herramientas personalizadas.

Q-Flow Insight analiza el flujo y comportamiento de los clientes en trayectos de clientes multicanales complejos. A continuación, presenta a los minoristas y a otras organizaciones orientadas al consumidor, como instituciones financieras minoristas, profesionales sanitarios y organizaciones educativas y gubernamentales, información práctica y valiosa sobre “momentos de la verdad comerciales” con los clientes.

Q-Flow Insight forma parte del paquete de soluciones Q-Flow de Q-nomy líder en el mercado , que incluye programación de citas inteligente, registro de entrada y gestión de colas, relaciones con los clientes, optimización de procesos empresariales y otras características avanzadas de mejora empresarial.