Programación de citas para tiendas de telecomunicaciones

 

La solución de programación de citas de Q-nomy para centros de servicios y tiendas de telecomunicaciones agiliza el trayecto del cliente desde los canales digitales hasta los canales minoristas físicos.  

Con las herramientas móviles y en línea incluidas, los clientes pueden ubicar la tienda más cercana, programar una reunión o la recogida de un artículo, y proporcionar información adicional que será útil para asignar al agente más idóneo.

 

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

  • Maximiza las ventas preparando a los miembros del personal para sus citas.
  • Reduce los costos de operación de las tiendas mediante la agilización del proceso de programación y la mejora de la eficiencia del personal.
  • Proporciona una mejor experiencia para los clientes mediante programación de autoservicio.  
  • Captura clientes potenciales adicionales al integrarse con anuncios en línea.

Ventajas únicas de la programación de citas de Q-nomy:

  • Integración con el software de gestión de colas de Q-nomy para gestionar la experiencia del cliente después del registro de entrada.
  • Integración con el software de señalización digital de Q-nomy para mostrar contenido personalizado e inteligente a los visitantes de las tiendas.
  • Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

 

Características principales

  • La plataforma de programación de citas de Q-nomy permite crear, configurar y gestionar los calendarios de las tiendas y la disponibilidad del personal.
  • La aplicación de gestión de visitas de Q-nomy ofrece a los usuarios de dispositivos móviles la opción de programar citas y realizar el registro de entrada para las citas.
  • La interfaz del administrador permite configurar el horario laboral de las tiendas, la capacidad para las reuniones, los tipos de citas, los permisos de acceso y administración, etc.
  • La interfaz del personal de tienda permite programar citas y revisar las citas programadas a través de otros canales.
  • Interfaz Web: una interfaz Web de autoservicio personalizable permite que los clientes programen citas en línea, utilizando el sitio Web de la empresa o un servidor Web alojado en Q-nomy, y se puede integrar en las campañas de anuncios en línea y en el localizador de tiendas del sitio Web.
  • Interfaz móvil: una interfaz móvil personalizable que permite que los clientes programen citas por autoservicio utilizando sus teléfonos móviles.
  • Recordatorios automatizados que incluyen datos sobre las citas, mensajes promocionales, instrucciones de preparación, un enlace para cancelaciones o reprogramación, etc.
  • Integración de los datos de las citas con Microsoft Exchange y Outlook.
  • Escalable a cualquier número de tiendas, departamentos, servicios y agentes.
  • Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
  • Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea. 

Noticias y Eventos

  • Q-nomy lanza Q-Flow 6 2017-02-02
  • Q-nomy presentará una plataforma de optimización en tiempo real del trayecto del paciente en HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lanza un servicio de citas en línea con Q-Flow 2016-12-14
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