Programación de citas para tiendas de telecomunicaciones

La solución de programación de citas de Q-nomy para centros de servicios y tiendas de telecomunicaciones agiliza el trayecto del cliente desde los canales digitales hasta los canales minoristas físicos.  

Con las herramientas móviles y en línea incluidas, los clientes pueden ubicar la tienda más cercana, programar una reunión o la recogida de un artículo, y proporcionar información adicional que será útil para asignar al agente más idóneo.

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Maximiza las ventas preparando a los miembros del personal para sus citas.
• Reduce los costos de operación de las tiendas mediante la agilización del proceso de programación y la mejora de la eficiencia del personal.
• Proporciona una mejor experiencia para los clientes mediante programación de autoservicio.  
• Captura clientes potenciales adicionales al integrarse con anuncios en línea.

Ventajas únicas de la programación de citas de Q-nomy:

• Integración con el software de gestión de colas de Q-nomy para gestionar la experiencia del cliente después del registro de entrada.
• Integración con el software de señalización digital de Q-nomy para mostrar contenido personalizado e inteligente a los visitantes de las tiendas.
• Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

Características principales

• La plataforma de programación de citas de Q-nomy permite crear, configurar y gestionar los calendarios de las tiendas y la disponibilidad del personal.
• La aplicación de gestión de visitas de Q-nomy ofrece a los usuarios de dispositivos móviles la opción de programar citas y realizar el registro de entrada para las citas.
• La interfaz del administrador permite configurar el horario laboral de las tiendas, la capacidad para las reuniones, los tipos de citas, los permisos de acceso y administración, etc.
• La interfaz del personal de tienda permite programar citas y revisar las citas programadas a través de otros canales.
• Interfaz Web: una interfaz Web de autoservicio personalizable permite que los clientes programen citas en línea, utilizando el sitio Web de la empresa o un servidor Web alojado en Q-nomy, y se puede integrar en las campañas de anuncios en línea y en el localizador de tiendas del sitio Web.
• Interfaz móvil: una interfaz móvil personalizable que permite que los clientes programen citas por autoservicio utilizando sus teléfonos móviles.
• Recordatorios automatizados que incluyen datos sobre las citas, mensajes promocionales, instrucciones de preparación, un enlace para cancelaciones o reprogramación, etc.
• Integración de los datos de las citas con Microsoft Exchange y Outlook.
• Escalable a cualquier número de tiendas, departamentos, servicios y agentes.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.