El software de optimización de personal de Q-nomy indica cuántos agentes son necesarios en cada sucursal y departamento, cada día y hora. Estos parámetros se basan en análisis estadísticos de demanda previa, objetivos actuales de niveles de servicio y tendencias futuras.
El uso de esta solución para planificar garantiza que los objetivos de nivel de servicio se cumplan sin sobrepasar el límite de gastos. El sistema genera horarios del personal y respalda las decisiones sobre programación de los agentes, gestión presupuestaria, diseño de las sucursales y planificación a largo plazo.