Optimización de personal

El software de optimización de personal de Q-nomy indica cuántos agentes son necesarios en cada sucursal y departamento, cada día y hora. Estos parámetros se basan en análisis estadísticos de demanda previa, objetivos actuales de niveles de servicio y tendencias futuras.

El uso de esta solución para planificar garantiza que los objetivos de nivel de servicio se cumplan sin sobrepasar el límite de gastos. El sistema genera horarios del personal y respalda las decisiones sobre programación de los agentes, gestión presupuestaria, diseño de las sucursales y planificación a largo plazo.

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Asegura el nivel de servicio que mantiene a los clientes satisfechos, sin sobrepasar el límite de gastos.
• Aumenta los beneficios mejorando la satisfacción de los clientes al menor costo posible.
• Respalda las decisiones sobre apertura/cierre de sucursales, preparación de los recursos de las tiendas para campañas de marketing, diseño de sucursales nuevas para realizar la distribución de los mostradores de los agentes y las zonas en las que esperarán los clientes, etc.

Ventajas únicas de la solución de optimización de personal de Q-nomy:

• Escalable a cualquier número de servicios, agentes y unidades empresariales
• Integración inmediata con el sistema de gestión de colas de Q-nomy para una fácil extracción de datos, informes de análisis y alertas en línea, lo cual complementa las capacidades de planificación y operación

Características principales

• Motor matemático basado en la teoría de colas no determinista, que considera la distribución estadística de las llegadas de clientes y las duraciones de los servicios, y tiene en cuenta las probabilidades de que los clientes abandonen la cola.
• Interfaz de usuario basada en Web para planificador/analista, que incluye una hoja para planificación del personal con días/horas para cada servicio.
• Todos los parámetros se pueden calcular a partir de datos históricos, o ingresar manualmente.
• Es posible obtener resultados basados en modelos para cada hoja de planificación y generar predicciones de cálculo de niveles de personal, tiempo de espera y clientes que abandonan.
• Situaciones hipotéticas: es posible crear todas las hojas de planificación alternativas que se deseen para analizar los cambios en cualquiera de los parámetros, o modificar los cálculos de número de miembros del personal para ver el efecto que dichos cambios tienen sobre los niveles de servicio.
• Creación de informes de análisis que comparan el personal existente y el nivel de servicio con predicciones basadas en modelos (cuando se utiliza la optimización de personal con el sistema de gestión de colas de Q-nomy).
• Recepción de notificaciones en tiempo real cuando el rendimiento no es el previsto; por ejemplo, niveles inadecuados de personal, duración excesiva de los servicios  o cuando lleguen más clientes de los previstos (cuando se utiliza la optimización de personal con el sistema de gestión de colas de Q-nomy).
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros y no requieren ninguna programación.