Optimización de la experiencia del cliente con el Planificador

El Planificador de Q-Flow® es un componente opcional que se puede integrar con las versiones 5.1 y más recientes de Q-Flow para planificar la dotación de agentes. Originalmente, el Planificador se diseñó específicamente para servicios proporcionados por múltiples agentes con aptitudes similares (como cajeros de bancos, agentes de atención general en un centro de servicio al cliente de una empresa de teléfonos móviles, secretarias médicas en un centro médico grande, etc.).

Este producto tiene varios usos potenciales, contribuyendo a los tres elementos principales de gestión de sucursales en los que se enfoca Q-nomy: reducción de los costos operativos de las sucursales, mejora del nivel de servicio y aumento de las ventas en las sucursales. Este artículo describe detalladamente estos usos.

Uso del Planificador de Q-Flow para aumentar las ventas

Además de todos los puntos descritos en este documento, el Planificador de Q-Flow también puede contribuir a aumentar las ventas en la sucursal.

Las ventas en la sucursal se pueden realizar en los mostradores de atención al cliente, como parte del proceso de gestión de colas, o en la oficina administrativa, mediante telemarketing o la recuperación de datos de clientes para los departamentos de marketing. La sucursal también puede gestionar otras actividades que generan ingresos para la organización, como contactar con clientes con facturas pendientes de pago o actividades de retención de clientes.

Para leer todo el artículo - Haga clic aquí