La sucursal y la marca

La implementación del sistema Q-Flow® en las sucursales de servicios de la organización requiere algo más que un simple cambio en los procesos de servicio al cliente y ventas. Cuando haya finalizado, la implementación de Q-Flow influirá fundamentalmente en la experiencia del cliente durante la espera, la exposición del cliente a los canales publicitarios y  de medios, y el entorno de marca.

Por lo tanto, los expertos en marketing que gestionan el desarrollo de las marcas de la empresa deben considerar estas influencias para correlacionar la implementación con los objetivos de marketing de la organización, y para aprovechar la influencia del sistema Q-Flow con el fin de lograr estos objetivos.


Contribución de Q-Flow

El sistema Q-Flow contribuye a muchos de los aspectos que se describen en este artículo:

Los elementos de gestión de medios de Q-Flow contribuyen a comunicar los contenidos generales relacionados con la imagen de la organización. El sistema no solo admite gestión de marca, sino que también transforma la sucursal en una herramienta de marketing que fomenta activamente las ventas, usando elementos como pantallas informativas y publicitarias en salas de espera y materiales impresos que se entregan a los clientes cuando llegan (tickets y folletos).

El sistema de gestión de colas de Q-Flow es lo suficientemente flexible como para permitir que las organizaciones personalicen la experiencia del cliente durante la espera según las necesidades empresariales (de las formas que se detallan anteriormente) y para diferenciar ciertas áreas de la sucursal cuando sea necesario.

El sistema Q-Flow permite a la empresa escoger libremente el hardware (quioscos, pantallas, etc.) de manera que puede coincidir con cualquier diseño de marca imaginable.

 

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