Inteligencia del trayecto del cliente

El software de inteligencia del trayecto del cliente Q-Flow® Insight de Q-nomy permite que los minoristas y proveedores de servicios obtengan información práctica mediante el análisis de los trayectos de los clientes en canales físicos y digitales, incluidas las tiendas físicas y las plataformas en línea y móviles.

Con Q-Flow Insight, los analistas del servicio al cliente pueden generar informes detallados sobre la marcha, explorar tendencias y correlaciones, y proporcionar a la gerencia información para respaldar la toma de decisiones que permite realizar una optimización y planificación precisas. 

Q-Flow Insight de Q-nomy integra los siguientes componentes y procesos para lograr el análisis de datos más eficaz y complejo:

• Insight ETL (extraer, transformar y cargar) procesa los datos originales y los trasfiere al Almacenamiento de Datos Insight.
• El procesamiento Insight OLAP convierte los datos en “cubos” SSAS (servicios de análisis de Microsoft SQL Server). Estos cubos permiten realizar un análisis rápido de múltiples parámetros.
• Los cubos predefinidos incluyen vistas de todos los parámetros del trayecto del cliente, como datos de programación de citas, datos de puesta en cola y flujo de clientes, indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio al cliente, rendimiento del personal, información sobre el flujo de trabajo y mucho más.
• Vincular la base de datos de Q-Flow Insight a Excel, o a una aplicación de hoja de cálculo similar, permite explorar los datos en los cubos de Insight, colocar los parámetros en filas y columnas, realizar análisis estadísticos y generar informes con gráficos y diagramas.
• Los cubos se pueden utilizar para crear informes inteligentes, y los gerentes y el personal pueden acceder a dichos informes usando la interfaz de generación de informes del Centro de Información de Q-Flow.

Beneficios y ventajas

Beneficios del producto:

• Permite la optimización empresarial al proporcionar análisis detallados, actualizados y precisos de parámetros del trayecto y la experiencia del cliente.
• Agiliza el trabajo de los analistas empresariales proporcionando informes ad hoc usando cubos OLAP predefinidos.

Ventajas únicas de la inteligencia del trayecto del cliente de Q-nomy:

• Análisis completo del trayecto del cliente por los canales digitales y físicos.
• Se pueden crear informes personalizados sobre la marcha. Estos resultados se pueden presentar y examinar más detenidamente usando herramientas de generación de informes estándar, o a través de la interfaz de generación de informes del Centro de Información de Q-Flow.
• Aporta gestión de las relaciones con los clientes (CRM) e información de bases de datos de terceros para proporcionar una visión más amplia y un análisis más profundo del trayecto del cliente.