Gestión de tareas para tiendas de telecomunicaciones

El software de gestión de tareas para tiendas de telecomunicaciones de Q-nomy es una solución basada en un servidor central que asiste a los representantes de ventas y servicios, cuando salen de sus mostradores, asignándoles tareas iniciadas por las actividades de los clientes.

El sistema también utiliza esos factores de iniciación para gestionar y optimizar el contenido de los canales de medios en la tienda, como la señalización digital y el material impreso, para mejorar la experiencia del cliente y personalizar las campañas de marketing.

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Identifica clientes potenciales de alto valor en la tienda de telecomunicaciones.
• Aumenta las ventas dirigiendo a los agentes hacia los clientes potenciales valiosos y mejorando la eficiencia de los agentes en el punto de venta.
• Aumenta la eficiencia de los agentes itinerantes.

Ventajas únicas de la gestión de agentes itinerantes de Q-nomy:

• La gestión de canales de tienda de telecomunicaciones y de agentes en un producto (sin necesidad de integración de sistemas) es una solución única, líder en el sector.
• Un único sistema de software gestiona todos los canales de medios en la tienda (video, material impreso, interactivo, sensores, etc.).
• Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

Características principales

• Sistema de pantallas interactivas de Q-nomy para gestionar aplicaciones de quiosco como catálogos digitales, información sobre productos y autoservicio en la tienda de telecomunicaciones.
• Sistema de señalización digital de Q-nomy para presentar información y publicidad a los clientes en la tienda de telecomunicaciones.
• Interfaz de agente itinerante para funciones de gestión de tareas, gestión de interacciones y documentación, visualización de estadísticas y alertas.
• Interfaz del administrador para configurar la señalización digital y las pantallas interactivas, los permisos de agentes y roles de grupo, la lógica de derivación de tareas y los factores de iniciación, la lógica de consejos de ventas, el diseño de impresión y más.
• Factores de iniciación de actividad de quiosco, los cuales generan tareas que indican a los agentes que se acerquen a un quiosco basándose en el contenido visualizado, la duración de visualización de la página, la respuesta del cliente a las indicaciones en pantalla o la solicitud específica del cliente (botón “llamar a un agente” en pantalla).
• Respuesta de señalización digital a factores de iniciación, por ejemplo, cambiar contenido en pantallas cercanas, en pantallas seleccionadas o en todas las pantallas; actualización inmediata del contenido o cambio programado de la lista de reproducción.
• Interfaz de programación de aplicaciones (API) para incrustación de factores de iniciación de tareas en cualquier aplicación de terceros como, por ejemplo, aplicaciones móviles/Web que responden a lector de códigos, sistemas de sensores, etc.
• Consejos de ventas para agentes que ofrecen recomendaciones para comunicar mensajes promocionales al cliente durante la interacción basándose en el perfil o el análisis de actividad previa del cliente identificado en la tienda de telecomunicaciones.  
• Impresión de folletos a petición: impresión o envío por correo electrónico de folletos con el nombre del cliente, saludos, mensajes promocionales, información sobre productos, cupones, imágenes y texto ilimitados; el cliente puede hacer las impresiones desde aplicaciones interactivas, o un agente las puede hacer utilizando una impresora cercana.  
• Interfaz de gerente para visualizar informes y estadísticas en línea, explorar en profundidad y realizar análisis, gestión de agentes y control del rendimiento de la sucursal.
• Notificaciones de alerta para informar a los agentes y gerentes sobre eventos excepcionales como tareas no controladas, llegada de clientes VIP, la necesidad de que haya más agentes disponibles, etc.
• Integración de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para priorizar y mejorar los consejos de ventas para clientes identificados.
• Escalable a cualquier número de tiendas y agentes.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
• La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.