Gestión de la tasa de abandono y retención de clientes

Entre los parámetros que se usan para medir el rendimiento de un centro de servicios, la tasa de abandono quizás sea el más crítico. La tasa de abandono mide el número de clientes que han llegado y se han puesto en la cola, pero decidieron marcharse mientras estaban esperando. Una alta tasa de abandono podría ser el resultado de colas largas, una sala de espera desagradable o la insatisfacción general de los clientes, y es un indicador de la pérdida de clientes.

El siguiente artículo describe cómo una empresa puede usar Q‑Flow® de varias formas para medir tasas de abandono con más precisión, reducir al mínimo los abandonos y mejorar la retención de clientes.

Retención de clientes

Por mucho que procuremos mantener bajas las tasas de abandono, será inevitable que algunos clientes abandonen la cola. Los clientes que han abandonado la cola representan una seria amenaza para el negocio. 
 

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