Gestión de colas de llamadas de voz

Las redes sociales, el chat y el correo electrónico son geniales, pero a veces los clientes necesitan escuchar la voz de su interlocutor. Con la solución omnicanal de Q-nomy, usted y sus clientes se pueden conectar a través de llamadas de voz para aumentar la eficiencia y disponer de una línea de comunicación adicional con el fin de mejorar todo el trayecto del cliente. 

Programación en el centro de llamadas

Los centros de llamadas gestionan llamadas entrantes y salientes. Aunque las empresas pueden realizar llamadas salientes con fines de marketing o para comunicarse de manera proactiva con los clientes existentes, muchos centros de soporte al cliente también ofrecen un servicio de devolución de llamadas para que los clientes no tengan que esperar en el teléfono hasta que un representante de servicio esté disponible para atender su llamada.

Es posible aumentar la eficiencia del servicio de devolución de llamadas y brindar una mejor experiencia dejando que los clientes programen sus llamadas en línea. Los clientes pueden conectarse a Internet, seleccionar una hora disponible que les resulte conveniente y recibir una llamada exactamente a dicha hora en lugar de esperar a que les devuelvan la llamada.

Las ventajas de usar el software de programación de Q-Flow en el centro de llamadas incluyen las siguientes:

• Las reglas de programación avanzadas garantizan que todos los clientes hablen con el agente correcto a la mejor hora posible y que se les asigne una franja horaria adecuada dependiendo del propósito de la llamada.
• En el sitio web o la aplicación móvil corporativa se puede incluir una interfaz de usuario de autoservicio flexible.
• Las empresas pequeñas que necesiten una configuración rápida y sencilla pueden usar nuestra aplicación de programación.
• Una única interfaz para que los clientes puedan gestionar todas sus citas: voz, video, en la tienda, visitas de técnicos y más.
   

Integración de las llamadas de voz en los servicios de atención presencial

A menudo, los empleados que trabajan en el punto de venta o de servicio tienen que alternar la contestación de llamadas y las reuniones en persona. Por ejemplo, un médico que recibe llamadas de pacientes que desean realizar alguna consulta o un profesional bancario que trabaja en una sucursal y necesita hablar con sus clientes tanto por teléfono como en persona.

Para este tipo de situaciones, nuestro software de gestión del flujo de clientes se integra con el sistema telefónico VoIP para permitir las llamadas entrantes únicamente cuando un agente no esté atendiendo presencialmente a un cliente o utiliza reglas empresariales inteligentes para permitir que las llamadas interrumpan las reuniones basándose en criterios de prioridad y urgencia.

Este tipo de tecnología personalizable puede ser beneficiosa tanto para la organización como para los clientes.

Mejora la experiencia tanto de los clientes que llaman como de los clientes visitantes, reduciendo al mínimo las interrupciones:

• Garantiza la privacidad de las personas que llaman
• Mejora la eficiencia de los agentes ya que les permite dedicar toda su atención a un cliente cada vez

Podemos brindar ayuda con diversas capacidades avanzadas de gestión de llamadas, incluidas las siguientes:

• Integración de la plataforma telefónica que prefiera en su atención omnicanal
• Gestión del flujo de clientes, de la experiencia del cliente y del flujo de trabajo relacionado, incluidas las llamadas telefónicas
   

Integre la voz en su atención omnicanal, ¡hoy mismo!

¡Póngase en contacto con nosotros para obtener más información!