Étude de cas - Durham College

Descripción general 

Ubicado a una hora al este de Toronto (Canadá), Durham College es una historia de éxito sobre cómo un pequeño centro regional de estudios superiores creció hasta convertirse en una institución educativa de referencia a nivel nacional.

Recientemente, Durham College ha realizado renovaciones y ampliaciones que han dado como resultado un edificio de servicios para estudiantes de primer orden, una bonita área de laboratorio de servicios informáticos, y un nuevo campus en Whitby que se ubica en una fábrica de chocolate restaurada. 

El desafío

Durham College deseaba ofrecer servicios de más calidad a sus 8400 estudiantes a tiempo completo y a sus 3600 estudiantes a tiempo parcial/aprendices.

Durham había intentado desarrollar su propia solución de flujo de estudiantes, pero el proyecto planteaba muchas dificultades. Desarrollar una aplicación requiere mucho tiempo y recursos con la formación adecuada para diseñarla, desarrollarla e implementarla. Durham se percató de que la iniciativa requería la dedicación de un número demasiado alto de recursos de la organización que no tenían la disponibilidad adecuada para garantizar el éxito de la misma.

Como consecuencia, Durham decidió ponerse en contacto con Q-nomy para obtener más información sobre cómo la solución Q-Flow podía satisfacer sus cada vez mayores necesidades.

La solución

Q-nomy proporcionó una solución completa para satisfacer los requisitos educativos de la institución de educación superior, que se implementó en tres fases. 

En la primera fase, Q-nomy proporcionó auto registros de entrada en los quioscos (con lectores de tarjetas magnéticas), funciones de recepcionista, reservas de calendario con recursos de nivel dos, colas dinámicas para eventos estacionales, señalización digital y avisos acústicos. Esta implementación incluyó una integración total con la base de datos de estudiantes.

Durante la segunda fase se implementaron funciones de SMS, reservas en línea y registro en el sitio web; además, se llevó a cabo una implementación total en el área de laboratorio y servicios informáticos. El espacio en el área de servicios informáticos planteaba dificultades de acceso y tendido de cables para la señalización debido a la existencia de techos arqueados y posiciones en ángulo.

Durante la tercera fase se realizó la implementación en el campus de Whitby. Whitby se encuentra a aproximadamente 30 minutos al suroeste de Oshawa. Este campus se centra en estudios de oficios especializados, informática, hostelería y para el sector de viajes y entretenimiento, y presta servicios a aproximadamente 2000 estudiantes. El diseño único de este edificio permitió crear un área común grande en su punto central que fue rediseñada como un área pública/comedor/sala de estudio.

En este lugar, Q-nomy instaló 4 estaciones de trabajo para agentes, 4 quioscos de autoservicio y 7 pantallas de información digital en el área común, además de otro quiosco en el laboratorio de informática con una pantalla de información digital.

Angie Paisley, directora adjunta de la Secretaría, Operaciones de Servicios para Estudiantes en Durham College: “Después de trabajar con Q-nomy durante más de un año, puedo decir que todos estamos muy satisfechos tanto con el producto como con el equipo. Estamos extremadamente satisfechos con Q-Flow y hemos quedado impresionados por su funcionalidad y facilidad de uso. Añadir nuevos agentes, estaciones de trabajo y departamentos  ha sido un proceso muy fácil. Debido a la rapidez con la que crece nuestra institución, no cabe ninguna duda de que la posibilidad de aumentar las capacidades y aprovechar todas las funciones de Q- Flow es una gran ventaja”.

Los resultados

La solución de Q-nomy ha ayudado a Durham College a lograr sus objetivos, agilizando el flujo de estudiantes en los mostradores de atención, eliminando tiempos de espera innecesarios y proporcionando una mejor experiencia general para los estudiantes.