Étude de cas - Centro de Ortopedia

Descripción general

El Centro de Ortopedia ("CfO") de Lake Charles, Luisiana, es el consultorio ortopédico independiente más grande de la región.

En 2009, el CfO fue pionero en la tendencia regional hacia una atención de pacientes computarizada perfectamente integrada al abrir sus nuevos consultorios; este fue el primer consultorio de atención de la salud en el estado que había sido especialmente diseñado para mejorar la atención del paciente mediante la integración digital de cada uno de los aspectos de la experiencia del paciente: programación de citas, registro de entrada de pacientes, obtención de resultados de pruebas, educación interactiva, seguimiento y más.

Q-nomy desempeñó un papel fundamental en este proyecto, junto con GE Medical que proporcionó e integró componentes adicionales.

El desafío

El CfO había establecido unas pautas muy ambiciosas para este proyecto. En palabras del doctor John Noble, Jr.: “Nuestro enfoque consiste en proporcionar una atención centrada en el paciente, no centrada en el médico. Estamos aquí para servir a los pacientes, y no al revés. Hemos diseñado cada detalle de nuestro consultorio teniendo en cuenta la comodidad y la atención del paciente. En ningún caso la tecnología va a sustituir al irremplazable elemento de la interacción personal, pero servirá para mejorar nuestra eficiencia y precisión, permitiéndonos dedicar más tiempo de calidad a nuestros pacientes y recuperar el aspecto personal que se ha perdido en algunas áreas de la atención sanitaria”.

Básicamente, el CfO tenía como objetivo agilizar los procesos médicos, y mejorar objetivamente el nivel de servicio (tiempo pasado por los pacientes durante los diversos pasos del proceso); además, deseaba mejorar de la satisfacción del paciente y la percepción de la calidad del tratamiento.

La solución

Q-nomy implementó una innovadora solución de gestión de flujo, totalmente basada en su plataforma de software Q-Flow®. La parte fundamental de la solución es el innovador sistema de recepción.

Un quiosco de autoservicio en la entrada del CfO permite realizar un registro de entrada rápido, fácil y seguro con un teclado numérico o simplemente pasando una licencia de conducir. La aplicación interactiva fácil de usar permite que los pacientes identifiquen visualmente sus afecciones o las partes de sus cuerpos lesionadas, proporciona información adicional y obtiene la firma del paciente para incluirla en un formulario de consentimiento electrónico. 

Todavía es posible realizar el registro de entrada en el mostrador de registro, y un representante de atención al cliente saluda a los pacientes, responde preguntas y proporciona cualquier ayuda que sea necesaria.

El avanzado sistema de gestión de colas, que se integra con el software de GE Medical y la señalización digital de la sala de espera, se ocupa del resto del proceso.

En la sala de espera, una pantalla de video grande muestra datos interesantes, curiosidades e información de oficina. En el vestíbulo, hay acceso Wi-Fi disponible y computadoras privadas. Cada uno de los 29 consultorios dispone de computadoras que permiten a los médicos visualizar el historial médico completo de los pacientes en un formato fácil de consultar, incluyendo radiografías, resultados de pruebas de laboratorio, medicamentos, notas de visitas previas y más. 

Desde estas computadoras, se pueden mostrar imágenes e información educativa en monitores grandes con pantalla plana ubicados en las paredes de los consultorios, lo cual permite que los médicos proporcionen explicaciones e instrucciones más detalladas y fácilmente comprensibles a los pacientes sobre su afección específica.

Los médicos del CfO pueden entonces incluir anotaciones en la historia clínica de los pacientes, recetar medicamentos, solicitar radiografías, derivar a los pacientes e incluir  cualquier otra actualización desde la computadora del consultorio.

También se implementó el sistema de seguimiento de pacientes de Q-nomy para permitir que el personal monitoree la eficiencia de la clínica y realice ajustes a diario.

Los resultados

“La tecnología es emocionante, pero no tanto como los beneficios que nos permite brindar a nuestros pacientes. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros pacientes una mayor capacidad para gestionar su experiencia de atención de salud con nosotros. Deseamos reducir el tiempo de espera en las salas de espera, mejorar la calidad del tiempo que el médico dedica al paciente y perfeccionar el nivel de atención personal al cliente con los beneficios que proporciona la tecnología moderna,” afirma el médico de medicina física y rehabilitación Craig Morton. 

Geoffrey Collins, médico: “Todos los aspectos de la experiencia del paciente se documentan digitalmente. Esto no solo redunda en una mayor eficiencia, sino que también reduce la posibilidad de que se produzcan errores humanos. No nos hemos graduado como médicos para pasar todo el tiempo realizando trabajos administrativos. Deseamos pasar tiempo con nuestros pacientes, ayudándoles a volver a hacer las cosas que les gustan. Estamos seguros de que lo que hemos creado aquí posibilitará que el proceso sea mucho más fácil para nuestros pacientes.”