Estudio de Caso – Hospital Prince Charles

Descripción general

El Servicio de Médicos Especialistas para Pacientes Ambulatorios del Hospital Prince Charles en Queensland, Australia, está compuesto por 43 consultorios de médicos especialistas, con especialidades tan diversas como cirugía cardiaca, hematología, oncología, trastornos del sueño y cirugía vascular. En promedio, unos 500 pacientes visitan cada día uno de los consultorios de médico especialista, lo cual da como resultado que se formen largas colas.
 

El desafío

El desafío que presentaban estas largas colas se veía agravado por el hecho de que muchos pacientes, especialmente los que viajaban largas distancias para visitar el departamento, tendían a llegar varias horas antes de la hora de su cita programada, lo cual hacía que las colas existentes fueran todavía más largas.

La visibilidad de los pacientes era un desafío adicional, ya que el tiempo del personal se malgastaba buscando pacientes en tránsito entre diferentes departamentos o intentando encontrar “pacientes perdidos” que estaban esperando en la sala incorrecta.
 

La solución

Usando Q-Flow, los pacientes registran su llegada escaneando el código de barras que figura en la carta de su cita. Cada paciente ingresa en una cola virtual que respeta la hora de la cita programada. A los pacientes que llegan temprano se les recuerda cuál es la hora real de su cita y se les ofrece sugerencias sobre lugares del hospital que pueden estar interesados en visitar durante su espera, como la cafetería del hospital. Los pacientes que se olvidan de llevar la carta de su cita pueden realizar el registro de entrada manualmente ingresando sus datos en el sistema Q-Flow. También hay voluntarios disponibles para proporcionar ayuda.

El sistema Q-Flow emite un ticket para cada paciente que utiliza un sistema numérico para proteger la privacidad. El ticket contiene la información necesaria para ayudar a cada paciente a ubicar la sala correcta. En cada sala de espera se instalan pantallas grandes para llamar a los pacientes por número cuando llega el turno de su cita.

A los médicos se les avisa de la llegada de cada paciente a través de una interfaz basada en la Web. El sistema proporciona a los médicos un menú desplegable para ingresar datos de seguimiento sobre cada paciente, como los análisis necesarios o la fecha de la siguiente visita.
 

Resultados de la gestión de colas en el ámbito sanitario

Antes de la introducción de Q-Flow, cada lunes por la mañana, la cola de los pacientes para registrar su llegada era tan larga que salía por la puerta. Q-Flow ha disminuido la cola completamente, reduciendo considerablemente el estrés del personal y asegurando una experiencia más agradable para los pacientes.

Los médicos y el personal del hospital también están usando el sistema para proporcionar información a colegas en la siguiente fase del trayecto del paciente. Por ejemplo, el personal de recepción utiliza el sistema para proporcionar información importante a los médicos, como datos sobre la movilidad de los pacientes, mientras que los médicos utilizan el sistema para proporcionar información sobre cuándo programar citas médicas de seguimiento al personal de apoyo administrativo.

La experiencia del paciente mejora todavía más ya que el sistema dirige a cada persona a la sala correcta, lo cual da como resultado una mejora del flujo al reducir el tiempo que el personal pierde buscando pacientes que esperan en la sala incorrecta. La visibilidad de los pacientes es más transparente, permitiendo que el personal haga seguimiento de los pacientes remitidos a realizar pruebas o en tránsito desde otras áreas.

Los datos recopilados usando el sistema Q-Flow se usarán para mejorar la programación de citas en el futuro ya que proporcionan una perspectiva clara del flujo de pacientes desde la entrada hasta la salida. Q-Flow proporciona información sobre los altibajos del flujo de trabajo diario, lo cual ofrece el beneficio de permitir que los gerentes de la Unidad de Enfermería mejoren las asignaciones de turnos del personal en el futuro y se aseguren de que las áreas con un tránsito alto dispongan de una dotación de personal adecuada.
 

Belinda Faulkner, gerente de la Unidad de Enfermería: “La experiencia del paciente mejora todavía más ya que el sistema dirige a cada persona a la sala correcta, eliminando la necesidad de buscar pacientes esperando en la sala incorrecta. La visibilidad de los pacientes mejora, permitiendo que el personal haga seguimiento de los pacientes enviados a realizar pruebas o en tránsito desde otras áreas.” 

 

Noticias y Eventos

  • Q-nomy lanza Q-Flow 6 2017-02-02
  • Q-nomy presentará una plataforma de optimización en tiempo real del trayecto del paciente en HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lanza un servicio de citas en línea con Q-Flow 2016-12-14
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