Estudio de caso - Holmesglen TAFE

Descripción general

Holmesglen es uno de los mayores proveedores de formación profesional y educación superior en Victoria, Australia, y presta servicios educativos a nivel internacional y nacional en cuatro campus: Chadstone, City, Moorabbin y Waverley. En Holmesglen se imparten 600 cursos a casi 50 000 estudiantes.

El desafío

La Oficina de Información para Estudiantes de Holmesglen acababa de realizar una renovación importante de sus instalaciones y la Secretaria General necesitaba herramientas nuevas para permitir que el “servicio de ventanilla única” funcionara de la forma más eficaz posible. Necesitaban una solución que permitiera que los estudiantes actuales y futuros pudieran identificar la consulta o el servicio en el que estaban interesados y pudieran interactuar con una única persona durante todo el proceso.

La solución también tenía que ser escalable e integrarse con otras áreas de servicio, como servicios para estudiantes, planificadores financieros, etc. Esto permitiría que las consultas se pudieran transferir entre servicios y, cuando fuera necesario, regresarían a la fase de matriculación sin tener que volver al último puesto de la cola en cada evento.

La solución

NEXA Group Pty Limited, el distribuidor de valor agregado de Q-nomy en Australia, proporcionó una solución de gestión de colas integral para gestionar de forma eficaz el flujo de estudiantes en la Oficina de Información y optimizar la productividad del personal.

Se instaló un quiosco de pantalla táctil fácil de usar con Q-Flow, junto con pantallas de medios digitales, avisadores acústicos y un paquete de herramientas de generación de informes.

Los resultados

En la oficina ahora se respira un ambiente abierto y cordial, mejorado mediante un uso inteligente de la tecnología. La solución permite que otras áreas, como la cafetería, se integren en el proceso de matriculación de manera que los estudiantes se puedan relajar mientras disfrutan de un café o un refrigerio y miran las grandes pantallas hasta que les llega su turno. Las típicas y frustrantes esperas en cola para realizar los trámites de matriculación son cosa del pasado. 

La solución Q-Flow se extenderá a todos los demás campus como parte de los nuevos programas de construcción de Holmesglen.

Ron Gascoigne, gerente de Infraestructura Tecnológica y Desarrollo de Instalaciones: “Q-Flow nos ha proporcionado una solución totalmente modular que nos permite crecer y mejorar nuestras técnicas para atender a los estudiantes.”