Comprar en línea, recoger en la tienda

La solución de Q-nomy para BOPIS (comprar en línea, recoger en la tienda) es uno de los casos de uso más populares para comercio omnicanal.

A medida que aumenta gradualmente la predisposición de los consumidores para realizar compras en línea, existen varias razones por las que es posible que prefieran recoger sus artículos en la tienda personalmente. Por ejemplo, si no hay servicio de entrega disponible el mismo día, o si desean hacer alguna pregunta al personal de la tienda sobre el funcionamiento del equipo que acaban de comprar.

La plataforma Q-Flow de Q-nomy ofrece todos los componentes necesarios para una implementación rápida y eficaz de BOPIS:

• Software de programación de citas, que permite la programación en línea y móvil de las horas de recogida.
• Aplicaciones de escritorio y tableta, que permiten que el personal de las tiendas identifique, salude y atienda rápidamente a los clientes que llegan para recoger sus artículos.
• Integración de comercio electrónico/ planificación de recursos empresariales (ERP): sincronización del envío de los artículos comprados a las tiendas seleccionadas para su recogida, o posibilitando que la recogida se base en el inventario existente en las tiendas.
• Integración de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para registrar las transacciones de recogida, y para permitir que el personal ofrezca opciones de incremento de venta a los clientes que llegan.

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Aumenta las ventas al ofrecer a los compradores en línea la opción de recoger los artículos en la tienda, cuando la entrega a domicilio no sea la opción preferida.
• Reduce los costos de operación mediante la agilización de la programación y el procesamiento de pedidos.
• Optimiza la experiencia del cliente minimizando el tiempo de espera y acelerando el proceso de recogida en la tienda.

Ventajas únicas de la integración de la experiencia de Q-nomy:

• Una gestión completa del proceso BOPIS desde la Web hasta la tienda en un único producto que es una solución única y líder en el sector.
• Una verdadera solución de omnicomercio que integra tanto canales digitales como canales físicos y permite casos de uso adicionales como la búsqueda en línea y la compra en la tienda.