Cómo hacer que el cliente tome un número

Inicialmente, la situación puede resultar un tanto confusa cuando se instala un nuevo sistema de gestión de colas en un lugar en el que previamente los clientes hacían cola parados o cuando el cliente es atendido directamente al llegar por un representante de atención al cliente disponible.

Los clientes no siempre se percatan de que algo ha cambiado, y si lo hacen puede que todavía no estén seguros de cuál es el procedimiento que deberían seguir.

Este artículo describe un posible motivo de confusión: encontrar el modo de tomar un número o de “realizar el registro de entrada” para incorporarse a la cola de espera, y sugiere varias técnicas para eliminarla.
 

Cómo cambiar el proceso de registro de entrada

Cuando un cliente entra por primera vez en un centro de servicios con el cual no ha tenido ningún contacto previo, lo más probable es que se detenga para intentar orientarse, quizás se acerque al mostrador de información antes de intentar acercarse a alguno de los mostradores de servicios. Buscará un método y una de las primeras cosas que intentará identificar es dónde y cómo puede incorporarse a la cola de espera.


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