Estudio de caso - Cabrini Health

Descripción general

El Departamento de Imágenes Médicas de Cabrini Health es un centro de diagnóstico por imágenes multimodalidad ubicado en Malvern, Victoria (Australia). El centro está compuesto por departamentos de imágenes por resonancia magnética nuclear (MRI), tomografía computarizada (CT), angiografía, ultrasonidos, medicina nuclear, densitometría ósea y radiografías generales, y realiza más de 100 000 procedimientos con pacientes al año.


El desafío

Todos los pacientes que acuden al centro de Malvern entran por la concurrida área de recepción en la que existen cinco mostradores. Al llegar, los pacientes debían hacer cola. Puesto que muchos de los pacientes que visitan el departamento tienen una edad avanzada, tienen un  delicado estado de salud o sufren dolores, era necesaria una solución para eliminar totalmente la necesidad de estar parado haciendo cola.


La solución

Muchos de los pacientes de Cabrini Health ya conocían la solución de gestión de colas Q-Flow de Q-nomy, ya que se usa en las oficinas de Medicare Australia en todo el país. Por lo tanto, resultaba lógico implementar Q-Flow en el Departamento de Imágenes Médicas de Cabrini Health. NEXA Group Pty Limited, el distribuidor de valor agregado de Q-nomy en Australia, se encargó de implementar la solución.

Se instaló un quiosco de tickets con pantalla táctil en el área de recepción que permitía que los pacientes se registraran en una cola virtual. El quiosco para dispensar números imprimía un ticket a cada paciente con un número de identificación único y les indicaba que podían sentarse en la sala de espera.

Para llamar a los pacientes con el fin de que se acercaran al mostrador, cuatro pantallas y altavoces en el techo indicaban cuándo era el turno del paciente para que procediera a acercarse al personal de enfermería.

 

Los resultados

Desde la instalación de la solución de gestión de colas de Q-Flow, la sala de espera se ha convertido en una zona más tranquila. La desagradable cola ha desaparecido y los pacientes pueden esperar sentados cómodamente, en lugar de permanecer parados. El nivel de ruido también se ha reducido considerablemente ya que el personal ahora no necesita llamar a los pacientes para que se acerquen a los mostradores.

La capacidad para monitorear los niveles de servicio en tiempo real permite que el personal gestione la sala de espera de manera proactiva, asegurando que las colas se mantengan lo más cortas posibles.

 

Marion Sitter, Gerente – Imágenes Médicas: “La solución Q-Flow nos ha ayudado a mejorar nuestro nivel de servicio al cliente; además, las capacidades de generación de informes realmente nos han permitido gestionar la eficiencia de los agentes y las sucursales.”

 

 

 

 

Noticias y Eventos

  • Q-nomy lanza Q-Flow 6 2017-02-02
  • Q-nomy presentará una plataforma de optimización en tiempo real del trayecto del paciente en HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lanza un servicio de citas en línea con Q-Flow 2016-12-14
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