Blog de experiencia del cliente de Q-nomy

Si usted es un proveedor de servicios para el sector de telecomunicaciones, servicios financieros, atención sanitaria u otro sector con contacto directo con el cliente, es probable que ya sea consciente de la necesidad de la programación de citas. No obstante, si gestiona un centro de llamadas, es posible que las llamadas se respondan a medida que entren. En ese caso, quizás también deba comenzar a pensar en programar las llamadas telefónicas.

Hemos informado sobre el lanzamiento de Q-Flow 6 desde noviembre del año pasado, ¡y ahora por fin va a ocurrir! No se trata de un solo producto, sino que hoy realmente lanzamos una familia de productos completamente nuevos. Sí, ¡Q-Flow se ha vuelto tan grande que no podemos integrar sus numerosas funciones y capacidades en un solo producto!

La programación de citas es una de las experiencias clave del cliente que Q-nomy aborda. Ahora, con el lanzamiento al mercado de Q-Flow 6 de Q-nomy, todo mejora aún más. Cuando decimos que “mejora” queremos decir que mejora de forma “tangible”.

Entonces, usted es un minorista omnicanal: gestiona una red de canales físicos y digitales. Sus clientes pueden comenzar su trayecto prácticamente en cualquier punto de la red, y acabarlo (a poder ser con una venta o con una interacción de servicio positiva) también prácticamente en cualquier punto.

En el mundo virtual de los canales en línea, hacer seguimiento de los clientes es fácil. Todo es electrónico, todo forma parte del ecosistema de TI y todo se puede registrar y analizar. Pero, ¿qué ocurre con el trayecto físico del cliente? Más específicamente, ¿cómo pueden las empresas hacer seguimiento de las conversiones en-línea-a-tienda, como cuando los clientes compran y buscan información en línea, y luego continúan su compra en la tienda?

Imagínese que el personal de hospital pudiera usar un solo calendario sencillo para la programación de citas en el hospital. Esta herramienta básica de citas, ¿sería suficiente para programar eficazmente los procedimientos quirúrgicos y otras operaciones complejas que requieren la coordinación entre las agendas de múltiples miembros del personal y recursos.

Muchos bancos permiten que sus clientes reserven citas con el personal, y consideran que esta es una forma sencilla de mejorar el servicio, reducir el tiempo de espera y hacer que el trabajo de los profesionales bancarios sea más predecible. Sin embargo, estos bancos no siempre conocen hasta qué punto la programación de citas puede tener una fuerte repercusión en su negocio.

Proporcionar un software para bancos puede parecer una tarea abrumadora, especialmente cuando el asunto en cuestión es el servicio al cliente y la experiencia del cliente. Las frases como “datos del cliente” e “integración de sistemas” vienen a la mente, seguido de “seguridad de la información” y “oh no, ¿cuánto nos va a costar esto?”.

Después de más de una década de operar estrictamente como un proveedor B2B, suministrando soluciones de software empresarial, el uso creciente de la aplicación móvil "myVisit" de Q-nomy nos está acercando más que nunca a los clientes. Incluso aunque nuestros clientes siguen siendo empresas, una vez que estas empresas ofrecen la aplicación a sus clientes finales, nos convertimos en parte de la cadena de B2B2C, tanto si lo queremos como si no. Y sí, ¡lo queremos!