Blog de experiencia del cliente de Q-nomy

Actualmente, los proveedores de servicios de telecomunicaciones se enfrentan a muchos desafíos que tienen una importancia crítica para el éxito y la posible supervivencia de sus empresas, incluyendo la implementación eficaz de una estrategia de transformación digital y la necesidad de brindar una excepcional experiencia del cliente.

Q-nomy siempre se ha centrado en brindar valor a través del servicio al cliente de la empresa mediante la mejora de la experiencia del cliente. Al hacerlo, tenemos en cuenta la importancia de los procesos administrativos que son necesarios para apoyar la prestación del servicio de atención al cliente. 

En la parte 1 de este artículo hemos descrito el módulo Connect de Q-Flow 6 que permite mantener comunicaciones por SMS, correo electrónico y otros canales. Sin embargo, en ocasiones existe la necesidad de obtener información del cliente en un formato que sea más estructurado que los sencillos mensajes de texto y correos electrónicos. La respuesta de Q-nomy consistió en agregar funcionalidad para rellenar formularios…

Nuestro enfoque para la administración y comunicación de procesos empresariales orientados al cliente se implementa totalmente con la nueva plataforma Q-Flow 6. El módulo de gestión de procesos empresariales (BPM) de Q-nomy ha alcanzado un alto nivel de madurez en la versión 5.9, ahora “BPM 2 CIM” lleva la solución a un nivel superior…

Hace unos días anunciamos que se acerca el lanzamiento de la siguiente versión de Q-Flow que se llamará V6. Esta versión es una familia completamente nueva de productos de Q-Flow, la primera desde la introducción de Q-Flow 5.0 en 2008. Este importante lanzamiento merece que se le dediquen unas palabras, incluso más que eso, ¡merece una celebración!

Si ha seguido este blog, sabe que Q-nomy pone un gran énfasis en su oferta de gestión de procesos empresariales (BPM), especialmente para los procesos de servicios y los flujos de trabajo centrados en el cliente. El enfoque de Q-nomy en lo que respecta a la gestión de la experiencia del cliente siempre ha sido un enfoque holístico, ya que consideramos que los componentes que aportan la experiencia directa, como las interacciones con los agentes, los quioscos de autoservicio y la señalización digital, deben ser apoyados por operaciones de administración igualmente capaces. Por esta razón, la plataforma de Q-Flow intenta continuamente habilitar una gestión coordinada de la oficina administrativa y la oficina de atención al cliente.

Imagínese que el personal de hospital pudiera usar un solo calendario sencillo para la programación de citas en el hospital. Esta herramienta básica de citas, ¿sería suficiente para programar eficazmente los procedimientos quirúrgicos y otras operaciones complejas que requieren la coordinación entre las agendas de múltiples miembros del personal y recursos.

Muchos bancos permiten que sus clientes reserven citas con el personal, y consideran que esta es una forma sencilla de mejorar el servicio, reducir el tiempo de espera y hacer que el trabajo de los profesionales bancarios sea más predecible. Sin embargo, estos bancos no siempre conocen hasta qué punto la programación de citas puede tener una fuerte repercusión en su negocio.