Blog de experiencia del cliente de Q-nomy

  • Conversiones de visitas a las tiendas, precisamente

    Entonces, usted es un minorista omnicanal: gestiona una red de canales físicos y digitales. Sus clientes pueden comenzar su trayecto prácticamente en cualquier punto de la red, y acabarlo (a poder ser con una venta o con una interacción de servicio positiva) también prácticamente en cualquier punto.

    En el mundo virtual de los canales en línea, hacer seguimiento de los clientes es fácil. Todo es electrónico, todo forma parte del ecosistema de TI y todo se puede registrar y analizar. Pero, ¿qué ocurre con el trayecto físico del cliente? Más específicamente, ¿cómo pueden las empresas hacer seguimiento de las conversiones en-línea-a-tienda, como cuando los clientes compran y buscan información en línea, y luego continúan su compra en la tienda?

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  • Inteligencia del trayecto del cliente es el término que nos gusta usar para describir los métodos y herramientas disponibles para analizar el flujo de clientes y la experiencia del cliente. Debido a que las soluciones de Q-nomy generan mucha información relacionada con el trayecto del cliente (hasta la tienda y en la tienda), hay mucho que analizar

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