Blog de experiencia del cliente de Q-nomy

Cuando las interacciones cara a cara no sean factibles es la transición a interacciones digitales y, especialmente, por video. Sería hasta cierto punto lógico asumir que esto implica la necesidad de cerrar las sucursales de servicios y, en su lugar, concentrarse en los centros de contacto digitales.

Si usted es un proveedor de servicios para el sector de telecomunicaciones, servicios financieros, atención sanitaria u otro sector con contacto directo con el cliente, es probable que ya sea consciente de la necesidad de la programación de citas. No obstante, si gestiona un centro de llamadas, es posible que las llamadas se respondan a medida que entren. En ese caso, quizás también deba comenzar a pensar en programar las llamadas telefónicas.

Actualmente, los proveedores de servicios de telecomunicaciones se enfrentan a muchos desafíos que tienen una importancia crítica para el éxito y la posible supervivencia de sus empresas, incluyendo la implementación eficaz de una estrategia de transformación digital y la necesidad de brindar una excepcional experiencia del cliente.