Análisis de la experiencia del cliente con Q-Flow y los SSAS

La base de datos de Q-Flow® contiene el registro completo de la actividad de los clientes y las interacciones de los agentes en los centros de servicios sin cita previa de la organización. El análisis exhaustivo de la información almacenada en esta base de datos permitirá que la empresa obtenga una perspectiva completa de la experiencia del cliente.

Los servicios de análisis de Microsoft SQL Server (SSAS) proporcionan funcionalidad de procesamiento analítico en línea (OLAP) y de minería de datos para aplicaciones de inteligencia empresarial. Los servicios de análisis admiten OLAP al permitir el diseño, la creación y la gestión de estructuras multidimensionales que contienen datos agregados desde otras fuentes de datos, como las bases de datos relacionales.

En lo que respecta a las aplicaciones de minería de datos, los servicios de análisis permiten diseñar, crear y visualizar modelos de minería de datos que se generan desde otras fuentes de datos mediante el uso de una amplia variedad de algoritmos estándares de minería de datos.
 

Resumen

Los SSAS se pueden usar de muchas maneras en las organizaciones grandes, en aquellos casos en los que el análisis de la gran diversidad de datos de Q-Flow® es esencial para ayudar a la gerencia a generar mejores experiencias de los clientes.

Póngase en contacto con Q-nomy para obtener más información y el asesoramiento de un analista experto en el potencial que puede ofrecer esta plataforma.

 

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