Gestión de interacción con el cliente

¿Qué es?

El software de gestión de interacción con el cliente de Q-nomy gestiona la interacción entre la organización y sus clientes, a través de múltiples canales: correo electrónico, SMS, canales audiovisuales en la tienda, material impreso y más.

El sistema permite que el personal se comunique libremente con los clientes para informarles sobre cómo progresan los trámites de sus casos, o para solicitar información adicional necesaria. También se puede utilizar para otros fines como enviar mensajes con el fin de lograr un incremento en las ventas para complementar una interacción de servicio, o enviar recordatorios para programación de citas. Los administradores del sistema pueden configurarlo para que envíe mensajes automáticamente, basados en eventos y condiciones, para asegurarse de que los clientes siempre estén informados.

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Proporciona una plataforma de comunicaciones omnicanal unificada.
• Reduce el costo de mantener comunicaciones con los clientes mediante una interfaz optimizada y mensajería automatizada.
• Mejora la experiencia del cliente, manteniendo a los clientes permanentemente informados.

Ventajas únicas de la gestión de interacción con el cliente (CIM) de Q-nomy:

• Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier caso empresarial, como la gestión de casos para organizaciones gubernamentales, los procesos de suministro de minoristas y los procedimientos de atención sanitaria.  
• La solución es escalable desde un centro de servicio pequeño hasta toda la operación de la empresa.
• La integración con la solución de gestión de casos de Q-nomy es eficaz para garantizar un alto grado de satisfacción del cliente.

Características principales

• Plataforma de gestión de interacción con el cliente (CIM) de Q-nomy para establecer, configurar y gestionar mensajes y canales de comunicaciones.
• Interfaz del administrador para configurar plantillas de mensajes que el personal puede usar posteriormente (solo deberán rellenar campos específicos para generar mensajes con formato completo), o que el sistema puede rellenar automáticamente cuando se produzcan eventos predefinidos.
• Interfaz del personal para enviar mensajes a los clientes usando plantillas, parámetros del sistema/cliente o texto libre, dependiendo de los permisos de usuario y el contexto.
• La plataforma admite el envío automático de mensajes a los clientes cuando ocurran eventos preestablecidos o se verifique una determinada lógica empresarial; por ejemplo, recordatorios de citas, mensajes de seguimiento después de finalizar una interacción de servicio, mensajes con información actualizada después de realizar un determinado procedimiento interno, etc.
• Entre los canales digitales que se admiten inmediatamente se incluyen el correo electrónico y el SMS. Los canales adicionales que la organización use o tenga previsto usar se pueden agregar a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).
• La comunicación física que se admite incluye todos los canales en la tienda de Q-nomy, como la señalización digital y la impresión a petición.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todos los departamentos inmediatamente.