Aplicación de Gestión de Visitas de Clientes

La aplicación móvil de gestión de visitas de clientes de Q-nomy permite que los clientes gestionen sus visitas a las tiendas o sucursales. La aplicación presta asistencia a los usuarios durante todo el proceso: desde ubicar una sucursal, hasta programar la cita, recibir recordatorios e información, realizar el registro de entrada al llegar y comprobar su lugar en la cola hasta que el agente esté listo para atenderlos.

La aplicación de gestión de visitas de clientes de Q-nomy se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de la organización. Otra opción es registrarse en la aplicación myVisit™ de Q-nomy, un servicio público que permite que los usuarios accedan convenientemente a sus proveedores de servicios favoritos.  

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Ofrece a los clientes un acceso fácil a las sucursales, en cualquier lugar.
• Aumenta las ventas ofreciendo a los clientes un canal inmediato para programar una cita con un vendedor.
• Reduce los picos de tiempo de espera al dirigir a los clientes a una sucursal con colas más cortas.

Ventajas únicas de la aplicación de gestión de visitas de clientes de  Q-nomy

• Una única interfaz móvil para todas las funciones de acceso a las sucursales: localizador de sucursales, programación de citas, registro de entrada, gestión de colas y más.
• El costo más bajo para implementar una aplicación de gestión de colas o una aplicación de gestión de citas totalmente funcional.
• Comience con la aplicación pública, y migre a una aplicación privada cuando la empresa crezca o el uso de la aplicación aumente.

Características principales

• Software de programación de citas de Q-nomy para crear, configurar y gestionar los calendarios de los agentes y la disponibilidad de recursos.
• La plataforma de aplicaciones móviles de Q-nomy ofrece a los usuarios de dispositivos móviles la posibilidad de programar citas y realizar el registro de entrada para las citas, además de un localizador de tiendas, visualización de información sobre colas y otras funciones.
• Un vínculo seguro y fácil entre los usuarios finales y el sistema de programación y flujo de clientes de la organización.
• Un localizador de tiendas que incluye búsqueda por mapas, búsqueda basada en el tipo de servicio, búsqueda de sucursales más cercanas, búsqueda de tiempo de espera más corto y más.
• Programación, revisión, reprogramación y cancelación de citas de autoservicio.
• Las confirmaciones y los recordatorios se envían automáticamente a los teléfonos móviles.
• Registro de entrada de autoservicio: en la tienda (en lugar de usar un quiosco o mostrador de registro), o antes de llegar (a una distancia permitida de la tienda).
• Monitoreo del progreso de colas de autoservicio que presenta actualizaciones en línea del lugar que el usuario final ocupa en la cola e información sobre proximidad de turnos.
• Una aplicación móvil “pública” lista para su uso, que permite que los usuarios finales examinen todas las organizaciones que se hayan registrado en la aplicación y accedan a la  funcionalidad de programación y flujo de clientes.
• Una aplicación móvil “privada” opcional, que permite que los usuarios finales accedan únicamente a una organización específica.
• Una interfaz de programación de aplicaciones (API) para la implementación fácil de una aplicación independiente personalizada o para la integración de las funciones de la plataforma en una aplicación existente.
• Integración de datos opcional con sistemas de programación de citas de Microsoft Exchange/Outlook/terceros.
• Aplicación Web de autoservicio para PC/tableta que ofrece una funcionalidad similar para una experiencia del usuario ininterrumpida en casa y en cualquier lugar.
• Escalable a cualquier número de sucursales, departamentos, servicios y agentes.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
• La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
• Descarga de la aplicación móvil disponible desde las tiendas de aplicaciones de los sistemas operativos más conocidos.