La gestión de procesos empresariales se vuelve más personal con Q-Flow 6

Q-nomy siempre se ha centrado en brindar valor a través del servicio al cliente de la empresa, mediante la mejora de la experiencia del cliente y la agilización del trayecto omnicanal del cliente. Al hacerlo, tenemos en cuenta la importancia de los procesos administrativos que son necesarios para apoyar la prestación del servicio de atención al cliente. Al abordar ambos aspectos, seguimos mejorando las capacidades de gestión de procesos empresariales (BPM) y de gestión de casos de clientes de la plataforma Q-Flow.

En las publicaciones previas, hemos descrito dos nuevos componentes incluidos en Q-Flow 6 que claramente realizan una contribución importante a la gestión de procesos empresariales (BPM): Connect y Formularios en línea. Hemos descrito cómo estos nuevos componentes mejoran la gestión de procesos desde la perspectiva técnica y empresarial. Pero, ¿qué efecto tienen estos elementos sobre la experiencia del cliente?

Ante todo, consideramos que los procesos gestionados a través de Q-Flow brindan una experiencia más personal al crear una conexión directa entre los clientes y la oficina administrativa de la empresa a través de los representantes de atención al cliente. Con Q-Flow Connect y Formularios en línea, el coste adicional de establecer comunicaciones más frecuentes e informativas con los clientes es prácticamente cero. Puesto que el coste adicional es insignificante, los clientes pueden recibir más actualizaciones de estado y pueden disponer de más oportunidades para hacer preguntas, proporcionar respuestas y, en general, influenciar el proceso.

Como efecto secundario, ¡los procesos administrativos ahora forman parte de la experiencia omnicanal del cliente! En otras palabras, después de conectar con éxito las tiendas físicas con los canales digitales, Q-nomy ahora completa el trayecto del cliente mediante una integración perfecta de la oficina administrativa de la empresa.

¿Por qué eso es positivo? Es positivo porque actualmente los clientes esperan ese tipo de transparencia. Los clientes perciben que son importantes para el proveedor de servicios cuando dicho proveedor se esfuerza en ofrecer esa transparencia. Esto crea niveles más altos de participación del cliente que, a su vez, generan clientes más contentos y satisfechos con el servicio que reciben o con su experiencia de compra; estos clientes son más propensos a mantenerse fieles a su proveedor de servicios y también a recomendar los servicios del proveedor a otras personas. Sí, estamos hablando del grado de recomendación o NPS (Net Promoter Score).

Con Q-Flow 6, la oficina administrativa no se limita únicamente a apoyar la experiencia del cliente, sino que se convierte en parte de la misma. Además, las empresas pueden dar este paso con toda confianza, ya que Q-Flow no solo las ayuda a brindar esta experiencia, sino que garantiza que dicha experiencia satisfaga e incluso supere las expectativas de los clientes.