BPM 2 CIM parte 2: "Formularios en línea”

En la parte 1 de este artículo hemos descrito el módulo Connect de Q-Flow 6, un módulo que permite que los agentes, los clientes y los procesos automatizados de gestión de casos se comuniquen entre ellos por SMS, correo electrónico y otros canales.

Sin embargo, en ocasiones existe la necesidad de obtener información del cliente en un formato más estructurado que los sencillos mensajes de texto o correos electrónicos. En otras palabras, el cliente puede que deba rellenar un formulario. Por lo tanto, ¿cómo puede hacer esto una empresa y asegurarse de que los datos del formulario se vinculen de manera confiable y eficaz con los procesos administrativos?

La respuesta de Q-nomy consistió en agregar funcionalidad para rellenar formularios directamente a la plataforma de gestión de procesos empresariales (BPM) y de gestión de interacción con el cliente (CIM) de Q-Flow 6. Este es el nuevo módulo Formularios en línea.

El módulo Formularios en línea puede contener varios tipos de campos de datos para que el cliente los rellene, como texto sin formato y escalas deslizantes. Los formularios también pueden proporcionar opciones de selección específicas para Q-Flow como, por ejemplo, selecciones de sucursales/tiendas, tipos de servicios, etc.

Los formularios se pueden presentar a los clientes como páginas web permanentes que se pueden insertar en el sitio web de la organización, o como enlaces privados a formularios personalizados para que un cliente específico los rellene. Asimismo, los formularios se pueden usar como el punto de inicio para un proceso; por ejemplo, cuando un cliente rellena una solicitud para pedir un préstamo en el banco, un constructor solicita un permiso de construcción en el ayuntamiento de su localidad o un paciente rellena un formulario de evaluación médica antes de que su médico le administre un tratamiento. Los formularios en línea también se pueden integrar en un proceso que ya esté activo, cuando sea necesario obtener información adicional del paciente.

La poderosa combinación de Connect y Formularios en línea ofrece un paquete excelente de CIM; cuando se integra con la BPM, proporciona una funcionalidad sin precedentes. "BPM 2 CIM" de Q-nomy brinda a las empresas una eficiencia máxima en la administración de los procesos de atención al cliente, y un nivel de transparencia y comunicación que aumenta al máximo la satisfacción de los clientes con la consiguiente fidelización a largo plazo.