Q-nomy lanza la consola móvil Q-Flow®

Q-nomy Inc. anunció el lanzamiento de la consola móvil Q-Flow®, un nuevo componente de la solución Q-Flow de optimización de la experiencia del cliente. La aplicación consola móvil de Q-nomy permite que los agentes itinerantes en tiendas y sucursales presten un mejor servicio y asistencia comercial a los clientes. 

La consola móvil Q-Flow sugiere consejos de ventas y opciones de servicios basándose en información integrada de sistemas existentes de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y el historial de los clientes en otros canales, como plataformas en línea y móviles o centros de llamadas. También permite que los agentes programen citas, gestionen colas y deriven a los clientes de acuerdo con sus necesidades y deseos específicos para mantener bajo control el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la satisfacción del cliente.

“La consola móvil Q-Flow brinda una experiencia verdaderamente omnicanal a los clientes, incluso si ocupan el último lugar de la cola”, afirma Sid Mandel, vicepresidente de Operaciones para Norteamérica en Q-nomy Inc. Sid añade que “Q-Flow permite que el flujo de datos importantes para facilitar las ventas de todos los canales llegue al iPad del vendedor que está atendiendo al cliente.” Según Mandel, los vendedores que reciben consejos de ventas basados en la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) y los datos del historial en línea del cliente mejoran sus resultados en un porcentaje superior al 10%.  

La consola móvil Q-Flow se puede configurar fácilmente sin necesidad de conocimientos técnicos y está optimizada para tabletas y dispositivos móviles.