De B2B (empresa a empresa) a B2B2C (empresa a empresa a consumidor) con nuestra aplicación móvil

Después de más de una década de operar estrictamente como un proveedor B2B, suministrando soluciones de software empresarial, el uso creciente de la aplicación móvil "myVisit" de Q-nomy nos está acercando más que nunca a los clientes. Incluso aunque nuestros clientes siguen siendo empresas, una vez que estas empresas ofrecen la aplicación a sus clientes finales, nos convertimos en parte de la cadena de B2B2C, tanto si lo queremos como si no. Y sí, ¡lo queremos! 

Recientemente, una compañía nacional de servicio postal de gran tamaño comenzó a ofrecer a sus clientes la opción de programar citas y realizar el registro de entrada en las sucursales usando myVisit. De repente, sentimos el contacto con la gente: con miles de citas programadas cada día, las redes sociales se llenaron con las respuestas y opiniones de la gente sobre el nuevo sistema. La mayoría eran extremadamente positivas, lo cual no es una sorpresa ya que los clientes ahora tenían la opción de evitar largas colas (que en ocasiones requerían una espera de 30, 45 o 60 minutos) y podían recibir un servicio inmediato. ¡A la gente le encanta la alfombra roja!

Naturalmente, también había usuarios que eran críticos y expresaron opiniones críticas, proporcionando un punto de vista valioso muy diferente del punto de vista de las empresas que es el que habitualmente escuchamos. Para utilizar estas importantes opiniones críticas de la mejor forma, contratamos expertos en UI/UX y en aplicaciones para consumidores que fueron una importante incorporación a nuestro equipo de software empresarial. Para una empresa a la que le encantan los desafíos, esto fue algo estimulante y revitalizador.

Añadir el “2C” a nuestro “B2B” nos ayuda a obtener información sobre los clientes finales, y esto es algo fundamental para una empresa que ofrece soluciones para la gestión de la experiencia del cliente.
 

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Software de programación de citas