Warteschlangenmanagement für Banken

Q-nomys Warteschlangenmanagementsystem verwaltet den gesamten Zyklus der Dienstleistung, von dem Zeitpunkt an, zu dem der Kunde die Filiale betritt, bis er sie wieder verlässt. Es optimiert den Dienstleistungsprozess, erstellt eine Datenbank, die bearbeitet werden kann und unterstützt die Unternehmensziele der Bank. 

Das System sammelt genaue Informationen in Echtzeit, die die Ankunft und Wartezeit der Kunden zeigen. Es verwaltet den komplexen Strom der unangemeldeten und angemeldeten Besucher und indem es die Kundenprofile und zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten überprüft, optimiert es das Niveau der Dienstleistung und den lebenslangen Wert des Kunden. 

 
Vorteile

Vorteile der Lösung:

• Optimiert Ihren Kundenstrom und das Filialgeschäft.
• Verbessert das Niveau der Dienstleistung, ermöglicht eine gezielte Verbesserung für spezifische Kundensegmente und Dienstleistungen.
• Unterhält wartende Kunden mit integrierter digitaler Beschilderung.
• Erhöht den Umsatz durch die optimale Ausnutzung von digitaler Werbung, intelligenter Weiterleitung und Verkaufstipps für die Mitarbeiter.

Einzigartige Vorteile des Q-nomy Warteschlangenmanagements für Banken:

• Der Zentralserver kann von einem einzigen Point of Service bis zu jeder beliebigen Anzahl von Filialen skaliert werden.
• Einfache Wartung. Es ist nicht erforderlich, die Software an den Mitarbeiterplätzen zu installieren.
• Flexible Lösung, die in der Lage ist, jeder Anforderung gerecht zu werden - von schnellen Dienstleistungen, wie denen von Schaltermitarbeitern einer Bank bis zu komplexeren Geschäftsbereichen, die langfristige Prozesse erfordern, wie Hypotheken und die Verwaltung von Investitionsportfolios.

Hauptfunktionen

Zusätzlich zu den modernen Vorteilen des Standard-Q-nomy Kundenstrommanagement Systems, bietet unsere Lösung für das Warteschlangenmanagement in Banken einige einzigartige Optionen:

• Segmentierung und Priorisierung der Besucher auf Basis der Kundenwertanalyse (aktuelle und potentielle). Unsere Expertise im Bankenwesen bietet Ihnen Methoden, Ihre geschätzten Kunden zu priorisieren, sodass sie kürzer in der Warteschlange stehen, ohne Stammkunden zu frustrieren.
• Intelligente Weiterleitung von Kunden an den am besten geeigneten Angestellten, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Im Bankensektor kann ein großer Unterschied bezüglich der Fähigkeiten und der Kosten von sehr erfahrenen Bankern und weniger erfahrenen bestehen. Wir stellen sicher, dass die erfahreneren und fähigeren Mitarbeiter die wertvolleren Transaktionen durchführen.
• Integrierte Terminplanung. Q-nomys Lösung zur Terminplanung kann in die Website Ihrer Bank, in die Online-Werbung und sogar in Ihre mobile App integriert werden, was es Ihnen ermöglicht, geschätzte Kunden zu Besprechungen in eine Filiale in ihrer Umgebung einzuladen, bei denen Ihre Angestellten jede Möglichkeit zum Verkauf von ergänzenden Produkten wahrnehmen können.
• Verwaltetet digitale Filialen und Filialen, die auf Selbstbedienungs-Technologien basieren. Die Lösung von Q-nomy für diese Filialen basiert auf unserer Handels-Aufgabenmanagement-Software, die vor allem die Selbstbedienungsaktivitäten in diesen Filialen überwacht und die Mitarbeiter (oft sind nicht mehr als einer oder zwei Mitarbeiter anwesend) benachrichtigt, wenn Hilfe erforderlich ist.
• Automatische Zuweisung von Mitarbeitern für Verwaltungsarbeiten außerhalb der Stoßzeiten. Wenn das System eine geringe Anzahl Laufkunden (basierend auf aktuellen oder historischen Daten) feststellt und errechnet, dass ein oder mehrere Schalter geschlossen werden können, wobei die Ziele des Niveaus der Kundenbetreuung erhalten bleiben, weist es Mitarbeitern Verwaltungsarbeiten, wie Telemarketing oder Telefonate zur Kundenbindung, zu.